12月6日，在一立交桥下掉头时与一辆车发生碰撞，＊＊保险的现场勘查员看过，拍了照片，确认我为全责，在定损时审核被退回，理由是痕迹不符。该怎么办，事发地点是一红绿灯路口，可以调取监控录像吗，如果走法律程序要怎么办？

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