当初安装宽带的时候她们的工作人员和我们说使用满一年以后可以申请暂停使用，可是当我们由于工作原因需要远出时申请停机却换来工作人员以及他们的领导找出各种理由的拒绝，就是不给办停我们交的是包年的费用，刚刚使用了4个月，现在由于工作的原因需要暂停几个月，我们打了他们的投诉电话，他们却说这是规定他们也没有办法，说我们要办暂停接下来每个月还是照样扣我们的费用，经过各种办法商量还是不行，我们申请了停机，要求退还剩余的钱，她们也不给退，请问在这个事情上该怎么处理？》谢谢

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