我12号寄的一份重要文件被快递公司弄丢了，中间的时间也没有和我这边联系，直到我打投诉电话去催，她们就说文件丢了。这份文件对我很重要，而现在她们那边说什么只支付我的快递费的5倍就想了事，所以想寻求帮助，我应该得到怎么样的说法与赔偿？

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