我是淘宝卖家，前段时间卖出一个小洗衣机到黑龙江省，因为是小件（重量23公斤），我们就选择了快递方式运输，我们发货是 5元一公斤，一共115元快递费，货到后，买家委托别人签收了（我这里有和买家聊天记录和快递公司货物运输跟踪记录），事后，买家说机器取回家 拿出来使用时发现被撞坏了一点，要求我们退换，当时我就和买家说：你已经正常签收，现在去找物流赔偿他们肯定是不会承认是他们损坏的了，我就让买家试试机器还能不能正常使用，如果不影响使用 那就只能将就 用，买家也表示 只能那样了，因为她也是委托别人签收的，不能去怪朋友噻。可是，时隔两天后，买家又来找我麻烦，说快递公司拒绝赔偿，说是我们发货时就是烂的，要求我退货退款。我不同意，买家就要求淘宝介入，淘宝客服要求我提供买家委托他人签收的证据，于是我就 上传了 和买家聊天记录和 快递公司物流跟踪记录，有签收人姓名和签收时间，时隔3天后，淘宝发来消息，说我提供证据不足，淘宝支持买家退货退款，运费我们负责，我觉得太冤，我明明发出一个新货，发货前我还亲自检查并试机后才发货的，现在由于买家的失误不能得到赔偿却要我承担全部责任，我越想越气，于是就想联系淘宝来再次说明事情经过，但是，打淘宝商家热线却一直是机器人的自动回复，并没有人工介入的提示，唉！无奈啊！只能来这里咨询一下有没有别的办法。

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