于2014年3月份在去哪儿网预订清明节4月5、6日于武汉某酒店两晚，因突发状况去不了了，无法入住，与酒店协商，酒店表示必须由去哪儿网取消订单，与去哪儿网客服联系，客服表示一经支付便无法退款，多次协商，仍无法解决。这种情况下我还能要求退款吗？（我有提前1周联系去哪儿网代理商，要求退款，代理无法解决）我该如何保护我的利益？

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