在***商城买了一部小米3手机（2169元），收到货后使用时发现有问题就立即向卖家沟通过，经再三确认后为了保险起见最终还是退回检测（商品在七天之内）。但卖家在收到退回检测的手机时没有说外观有严重的硬伤，这外观问题是人都会看得见的，但当时没有说，送检的接件单上也有明确列有由客户填写一系列手机状况，其中也包括外观项，但均无填写内容。三天后出报告时手写上外观有严重硬伤不给退换货，只能保修。卖家一口咬定外观是我造成的，从卖家收到货后到检测期间经过多少人？是谁造成还需确认，卖家与售后检测点之前的工作程序并不严谨。我寄回去之前明明仔细检查过完好无损的，包装也严实，并标好易碎品，卖家也知道退换货的条件是不能影响第二次销售的，明知这些却忽悠了事，事后把问题都归结到我身上。请问遇上这样的事我该怎么处理。现已在天猫商城申请退款中，待卖家同意。如果卖家死活不给退，我该怎么办？怎么保障我的合法消费者权益？天猫商城还打着”七天可退换货“的口号，这算欺骗吗？可以申请民事诉讼吗？诉讼程序怎么走？

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