我家买了一台50寸**电视机4999元.第二天送来电视安装完了，发现不是新的。播放记录里有2014.1月份到4月份的播放记录.而且包装箱底部有被打开的痕迹。请问如何维权，售货员说可以退货是退货就可以的事情吗？

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