我准备开个网店，所以买了一个虚拟话费充值软件，当时买的时候说了是一个月之内包退，我是上个月24号买的，到现在还没有一个月，我想退款，商家说不可以，我问原因，他就不说话了，一直没理我，但是商家当时把订单号给我删了，我现在只有交易账号和聊天记录，这样可以申请退货，退款吗？我那个软件里面还有300多元钱，但是要充值进去三天后才可以提现，我昨天才冲进去的

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