客户在我这里买了电脑，因为是外地客户，通过快递发货到客户处后，使用几天后，客户说电脑有硬件问题要求退货，因为无法远程解决，便同意退货，但客户丢失了电脑内包装塑料袋，使用普通塑料袋进行包装，结果我收到货物后发现电脑背面有划痕，根据公司规定，无法退货，与客户沟通后，客户否认是他损坏的。我也没有有证据证明。现在他还未进行付款。，我有他的身份证，收货地址，手机号和姓名信息。因为是大学生销售电脑，也没有实际的销售合同，报警是否有效呢？

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