我办的事2M宽带，用了三个月，因为故障问题屡次解决不了，然后打电话说取消，说可以取消但是要付违约金，又说我办的是单位版的，是他们的代理公司的问题，然后代理公司又说不能退？如果我一定要退，违约金该怎么算

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