你好，我5月20日买了一个钻戒，因为第一次买，不知道会给一个钻石证书，当时没给，8月22日金店给发信息说有活动，去看了之后说钻戒可以免费兑换，差价打68折，当时售货员极力推荐贵的，后来我决定换同价位不用添钱的钻戒时，店长和售货员说得有证书才能换，我说没给，她们说肯定给了，我说可以调监控，服务员说装修监控没了，你回家找找吧，没有换不了，我们走了以后给店里打电话问没有证书能换戒指吗，店员说能，结果今天去兑换店员说换不了，我男朋友说录音了说能换，后来当时卖钻戒的服务员说证书肯定给你了说着拿出她们的证书，一看我们的证书在里面根本没给我们，后来店长说本来活动今天结束了，但是我们疏忽导致你没换了，还按折扣走，后来按差价68折添了1000左右张现金，购物照还说没有证书也能兑换，然后当时负责的店员和店长就不理会我们了，让别人接待的，道歉也不诚恳，而且说话出尔反尔，我想问问她们这种行为是否侵犯了消费者的权益，存在欺骗和服务不尊重顾客，因为找这个证书，我们跑了两趟，推荐价格高的商品，故意刁难顾客不守信用，如果不是意外她们自己找到证书或者不录音，根本不能给兑换用

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