买了电视，但开箱后发现电视插头有用过的痕迹，底坐布满灰尘遍布划痕且螺丝固定孔有紧固过的痕迹，包装箱内其它件的包装都没有密封。以上情况与商家沟通，商家同意更换一台新电视。这属于欺诈行为吗;做为消费者该怎样按相关法律索赔，索赔额度是多少。

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