我2014.07.29在网上，**在线冲了一笔100元的话费，一直都没有到帐，然后**就说已经到帐了，经多次交涉无果。一直到了昨天，也就是2014.09.11才愿意给我退款。请问这种问题是否购成诈骗行为，怎么赔偿我的损失？

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