我昨天带孩子在火车站的扶手电梯上，突然前面的人摔倒了，她直接压在孩子身体上，然后又从孩子身体上转移到我的身体上，当时看着孩子头部有点划痕一直哭，没注意那个人已经不见了，可是今天孩子说耳朵疼，我也全身疼，可是当时都只看见皮外伤，车站的工作人员说让我去找摔跤的人，可是人不见了，就没有做检查，现在这个事情应该怎么处理呢？

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