你好！我想咨询下，因我出差一周，一直到28日晚上回到家，发现家里地上全是水，木地板边缘全部变形翘起！后找另据和物业了解到时27日上午11点左右，发现我家阳台处冒水，敲门没有人后就将水的总阀关闭了。据物业人员说，当时有到办公室用座机打电话给我，可是我没有相关的通话记录。物业说他们打给我电话是空号，经确认是他们自己早起在登记时将电话登记错了。但是在今天早上我又接到了他们的电话！前后存在明显的矛盾！去找他们寻个说法，他们认为他们的工作能把水关闭就可以了，有没有通知到业主那不是他们的职责范畴。在这里，我想咨询两个问题；1、出现异常后，物业有没有职责要通知到业主本人；除了处理异常后，及时通知业主是否属于职责范围之内的？2、如果因物业自己的工作失误，导致没有及时通知到业主，是否承担相应的损失？敬待答复！谢谢

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