我在淘宝买了东西，可客服发信息过来说订单冻结，需退款。我就打客服电话退款要我的银行卡号和身份证号，后来我手机收到信息扣除了我银行卡里所有的钱。我又打回去问客服说系统升级，1至5天会返回到我的银行卡里。我问这是不是诈骗？

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