2010年5月18日，我在快递邮递了我的笔记本电脑，是快递的人来取件的，取的时候称重是4.5公斤，他说他给包装，包装好了差不多也5公斤，就按5公斤算吧。到了目的地后邮包重量只有一公斤多一点点，而且包装外表没有破损现象，我的朋友没有签收，最后给我的处理结果是由于我没有保价，所以只按邮费的3到5倍赔偿。我认为此事是内部员工的盗窃行为，与保价与否无关，现在消协也表示协调不了了，我准备上诉，请问我应该从什么方面着手？

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