顾客买了一件价值4800元的貂皮大衣。发货货过程中多发了一件。顾客承认多发了一件不肯退。我们该怎么处理7天了。。我让他退他就说前面一件衣服有质量问题要赔偿800钱先打过去。。让他走淘宝流程他不肯。。让他退款顾客不走流程非让我们先反他4800才归还两件衣服

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