商户在马蜂窝旅游平台上咨询日本免费旅游定制后，未经许可支付，未履行一对一服务承诺，连续更换三对人员，中途拒绝提供预订机票和酒店订单。离开前，他告知，根据合同规定，在离开前7天，有一张项目票无法预订，经核实该公司没有资格从事旅游，合同还规定了旅游咨询。在这种情况下，如果出现问题，如何保护权利

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