1、理解客人投诉原因。
2、及时作出补救。
我们应该对客户的投诉及时作出补救,如果客人对食物或者服务表现出不满意,应该及时补救。
3、提高产品质量。
我们提供食物,就应该提高食物的质量和服务客人的标准,从自身实际出发,尽量提高服务质量,争取达到消费者的满意。
4、尊重对方意见。
客户投诉正是在气头上,如果我们这时候能够充分尊重他的意见,而不是非要争个高下,这样才能让投诉的客人感到满意,也才能消气并且息事宁人。
5、表达诚挚歉意。
我们应该表达出诚挚的歉意,既然对方投诉,那么,肯定反映出我们在管理、服务等方面还与不完善的地方,这时候,我们需要及时表达诚意才好。
6、适当给予赔偿。
如果客人提出来投诉,在合理的范围内,我们应该给予赔偿。
相关知识推荐
酒店服务员客房睡一觉合同遭解除
核心提示:酒店服务员客房睡一觉合同却遭到解除。加班至次日凌晨的汪怡,考虑到当日还要上早班,为不影响领
饭店能够拒绝客人消费吗
饭店一般情形下不能够拒绝客人消费,除非不拒绝客人消费就会对其他客人造成严重的损失。法律规定,消费者在购买、使用商品和接受
服务员误把消毒液当雪碧端上桌 烧伤4食客
服务员误把消毒液当雪碧端上桌烧伤4食客昨日中午12时左右,省城淮河路旁一家饭店内,王先生等5人走进包
拔火罐烧伤客人服务员赔偿两万
济宁市市中区张某在某美容院接受拔罐服务时,放在身上的拔罐突然着火,造成张某轻度烧伤。近日,济宁市市中
酒店服务员开错房门赔偿标准
酒店服务员开错房门赔偿标准是:若是没有造成损害的不需要赔偿。根据相关法律规定,若是构成侵害他人的隐私权或者侵害隐私利益,
被动物咬了是谁负责
被动物咬了一般应当由动物饲养人或者管理人负责,根据相关法律规定,若是其能够证明损害是因被侵权人故意或
民事诉讼脑震荡赔偿范围有哪一些
因遭受人身损害导致脑震荡的受害人提起民事诉讼要求进行赔偿的范围包括有:医疗费、护理费、误工费、住院伙
《民法典》被人打成轻伤了可以要求民事赔偿吗
被人打成轻伤了可以要求民事赔偿。侵权人应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗
《民法典》规定同等责任精神损害赔偿怎么赔
同等责任精神损害赔偿数额确定的方式为考虑侵权人的过错程度、侵权行为的目的、方式、场合等具体情节、侵权
事故理赔费用怎么处理
事故理赔费用应当首先由当事人所购买的保险的保险公司进行承担,保险赔偿额不足以承担的,再由当事人自身的
污蔑罪怎么赔偿
现行《中华人民共和国刑法》中没有污蔑罪,只有诽谤罪。赔偿的数额与侵权行为的目的、方式、场合等具体情节