请问我家新房（二楼）装修空置中，但由于厨房管道堵塞，导致厨房严重进水（其中有菜水、大便等），怀疑楼上有哪个住户进行房屋改造或者管道乱接现象。物业办事就知道拖延，物业说他们只管公共部分，这个管道堵塞不归他们负责，如果他们找人通管道要收向我们收200元费用，这个情况合理吗？后期再出现同样的问题，我该找哪里反映问题，并且找谁承担我的损失？

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