你好我在网上买了12个扬子饮水机并预付了款。结果，对方只派了9人，其中3人受伤，然后打电话给他们处理。因此，另一方表示，他们不会退回产品，只会将损坏的零件送出。剩下的三个还没有生产出来，所以我们得等一个月。一个月后，仍然没有消息。我们要求退款，但对方说没有退款，这是一种强烈的买卖情况吗？我该怎么办？律师帮了我。

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