你好，我在6月份在一家培训机构报名参加了一门课程。因为他们的错误，我在7月份联系他们申请退款，但我无法联系任何人。9月初，我去他们公司找人。他们同意全额退款。当时我办理了退款手续，然后一直拖着不退款。如何推断这种情况

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