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北京保险业诚信出击

法律快车官方整理

2019-02-15 14:51

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为普及保险知识，宣传保险法规政策，切实保护保险消费者的合法权益，促进北京保险业的诚信体系建设，北京保监局以“3.15”为开端，于近日推出了一系列保险维权举措，真正使消费者保险买得明白，服务享得踏实。

据北京保监局介绍，今年“3.15”北京保险业的宣传主题是“明白保险、合理维权”。主旨是，通过保险知识和保险法规的宣传，教育投保人认知身边的风险，选择适合的保险商品，正确行使保险合同赋予的权力，恰当履行保险合同义务，以合理的方式维护自身的权益。今年保险维权活动的特点，一是维权渠道科技含量提高，大量运用了互联网及通信技术；二是维权方式突出社会监督的作用，唤醒投保人、被保险人的自我维权意识。

随着市场经济的发展，消费者保险需求增长与保险知识缺乏的矛盾越来越突出。消费者如何选择恰当的保险产品满足自身的风险需要，成为大家最关心的热点问题。由北京保监局发起，北京保监局、北京消费者协会和北京保险协会联合开办了网上“百姓保险课堂”（www.insurance-classroom.org.cn），并在3月15日正式开通。“百姓保险课堂”以北京保险市场为基点，面向社会普通百姓和保险消费者，通过普及保险知识和投保理赔常识，介绍北京保险机构，在线提供一般性的保险咨询服务。目前，“百姓保险课堂”已开通了保险常识、我要投保、保险理赔、营业网点和答疑解难等五个栏目。

一段时间以来，围绕保险服务中的代理等问题社会反映强烈。为保证保险代理及营销人员的服务质量，北京保监局从3月15日开始推出了保险代理人资格电话语音和互联网自助查询系统。消费者可以通过拨打95001133/96001133或发短信dlzg□xxx到9500（□表示空格，xxx表示资格证号码）、dlzgs□xxx到9500（□表示空格，xxx表示身份证号码）、dlzgz□xxx到9500（□表示空格，xxx表示展业证或执业证号码），或者直接登录北京保监局网站（www.circ.gov.cn/circbj）或北京保险行业协会网站(www.bia.org.cn)等方式查询代理人情况。该系统通过向社会公告保险代理人的从业资格信息，提示投保人和被保险人了解保险展业人员的从业资质情况，从而有利于消费者选择满意的代理人为自己提供保险服务，增加投保人和被保险人的维权手段，减少误导、欺诈、虚假等行为的发生。

为进一步提示保险消费者谨慎投保，避免因投保过程中的疏忽而产生的风险，北京保监局将于2004年6月1日起实行《投保提示》制度，要求各保险公司必须向消费者提示投保注意事项。目前，凡经营机动车辆保险、一般人寿保险、分红人寿保险、投连人寿保险和万能人寿保险等五个方面业务的公司实行这一制度。《投保提示》目的是要求保险公司和保险中介机构必须向社会公告在销售和服务活动中应履行的基本告知义务，提示消费者在购买保险产品时应当注意和了解的事项。《投保提示》是由北京保监局统一监制的，免费向社会公众发放。消费者可以在各保险公司销售网点或者保险营销人员、代理机构处直接索取《投保提示》。

此外，北京保监局还在“3.15”期间，与北京广播电台经济频道合作，专门制作了一期针对机动车辆保险的广播节目，讨论目前在机动车辆保险中出现的一些热点问题，提示消费者注意，并作出了相应的政策解释。北京保监局还与《北京娱乐信报》合作开辟专栏，以保险案例分析的形式向社会公众介绍如何正确选择保险产品，正确理解保险条款，正确履行保险合同规定的权力和义务，保护自身的权益。

另据了解，在“3.15”期间北京保险业还将开展“保险营销人员诚信.服务承诺”签名活动，以此拉开首都保险业诚信体系建设的序幕。北京市6万多名保险代理和营销从业人员将郑重地在承诺书中签下自己的名字，向社会承诺“坚持诚心服务，维护客户权益，杜绝欺诈误导，接受社会监督”。北京保险业还将通过“3.15”活动，广泛开展客户服务满意度调查和客户回访工作，把诚信保险送到千家万户。

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