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双11“秒杀”商家却不发货律师称涉嫌违约

法律快车官方整理

2019-05-23 15:41

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　　2011年的11月11日是百年一遇的“世纪光棍节”，不少网上商家抓住这个机会，纷纷推出了促销活动。淘宝网的淘宝商城联合卖家推出了“5折包邮”活动，吸引了不少网友熬夜守在电脑前“秒杀”心仪的商品。市民郑小姐也抓住机会在淘宝上选购了不少东西，可让她气愤的是，半夜里付款购买的包，却在自己睡了一觉之后“无法发货”。

　　熬夜“秒杀”遭遇商家不发货郑小姐告诉记者，她看中一款原价358元的包，按照淘宝商城宣传的“5折包邮”的促销规则，这个包折后刚好是179元。担心包很快卖光了，郑小姐从10日夜里就一直在电脑前守着，时间一到11日，她赶紧拍下自己看中的包，付完款后，她安心地去睡觉了。

　　11日下午，郑小姐接到“戈尔本官方旗舰店”的短信，称“因流量骤增系统不稳定而造成您的订单失效”。看到短信后，郑小姐立即联系了该店的客服，对方表示，由于流量剧增导致一些顾客“订单失效”。“这个理由显然是假的，现在网站上还是显示‘买家已付款’，如果是淘宝故障的话，这个订单现在肯定是显示‘交易关闭’。”郑小姐气愤地说。

　　淘宝：流量太大致系统不稳定11月14日下午，按照郑小姐提供的网址，记者登录了“戈尔本官方旗舰店”，在店铺首页写着“由于淘宝系统问题造成了问题订单，我们再次深表歉意”。

　　客服人员表示，由于淘宝服务器的故障，导致订单异常，无法发货，消费者只能选择退款。

　　在采访中了解到，郑小姐的遭遇并非个案，不少网友都反映在11日当天遭遇到类似的事情，涉及到的商城卖家有“七格格”“特步”等多个品牌。

　　随后有媒体拨打了淘宝的客服电话，一名工作人员告诉记者，此次网购狂欢节活动初期，网站流量骤增，造成了系统不稳定，部分订单商品颜色和尺寸等属性缺失。因为系统短暂故障，消费者以为自己拍下商品并成功付款，实际上根本没有买到。而淘宝商城对外公布的数据显示，网购狂欢节从11日0时开始正式启动，1分钟后342万人涌入商城，8分钟交易额破亿，活动1小时，交易额便突破4.39亿元。

　　律师观点：商城卖家涉嫌违约对于郑小姐的遭遇，福建宽达律师事务所的王荣坚律师认为，合同的成立有两个条件，一个是邀约，一个是承诺。淘宝商城卖家把不同种类的商品上架，这就是对消费者的邀约，消费者付款的行为是对邀约的承诺，承诺一旦作出，该合同就成立了。合同成立后，卖家就要遵守自己的义务发货，否则就构成了违约。现在商城卖家擅自取消交易的行为，已经构成了单方违约。

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