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天猫为何纵容商家制假售假违约?
案例1,??2月我向红帆食品专营店?购买5盒(送3盒)"原装?美国艾恩禧纳豆激酶颗粒?纳豆激酶+卵磷脂黄金组合",货款534.60元.订单编号：535214514040616??成交时间：2014-02-13?14:36.但收到的却是"是上海货,收到货后因货不对板我问卖家该如何处理??在会话中卖家也承认是以美国及台湾进口原料由上海“分装”而成的,包装盒也有如此说朋,明显这是冒牌假货.卖家呌我先试试如果不满意再全额退款。我按卖家意见试服食了两盒中风后遗症一点也没有好转，后征得卖家同意我将剩下6盒退货，卖家收货后来电说只能按6盒退钱，运费也不愿承担，这样卖家既违背会话承诺，也违反天猫因货不对板退货运费由卖家负责的规定。由于卖家以所谓美国及台湾进口原料由上海“分装”?而成的纳豆粉冒充"?原装?美国艾恩禧纳豆激酶颗粒?纳豆激酶+卵磷脂黄金组合，所以我要求客服介入退款并按"假一赔三"处理。当时我按天猫客服的要求将原订单商家对商品的描述及实收商品包装盒印有该产品是以美国及台湾进口原料由上海“分装”?而成的纳豆粉及生产厂家地址电话拍攝上传给客服,但最后客服以买家未将"有效证件"上传为由而取消了我的"索赔".其实该订单从商家对商品的描述"原装?美国艾恩禧纳豆激酶颗粒?纳豆激酶+卵磷脂黄金组合"到实收以所谓美国及台湾进口原料由上海“分装”?而成的纳豆粉冒充"?原装?美国艾恩禧纳豆激酶颗粒?纳豆激酶+卵磷脂黄金组合这不是假又是什么呢?最后任由商家按实退6盒退款,连运费24.5元也只退20元,奈何?
案例2,我于3月12日向“海尔官方旗舰店”网购一台?XQG70-1000J海尔滚筒洗衣机，价款2099元，订单编号：567066992800616?成交时间：2014-03-12?15:47?，该单属正常网上现货订购，而不是定制预售商品,更没有卖买双方持定发货协议,按规定卖家需在买家付款成交后72小时内发货，逾期未发货则为违约需向买家支付价款30%（最高不超500元）的违约赔付金。该单成交后我曾多次提醒并通过客服催促卖家发货，直至21日卖家仍未发货,当我要求客服介入按违约处理时卖家才草草以运单：WD140312125619把仓库存放很久的一台上面写着"样机不能出售"字样的破旧洗衣机于23日下午运到我家(当时我住医院不在家)运送人员开箱发现是“问题样机”后便把机运走了,但交易信息栏上一直保留运单号码：WD140312125619到底何为？(是否想以此证明已向我发货)?事后经我天天向卖家摧促发货,直至4月2日买家仍未发货.在百般无奈下我于2014-04-02?20:24:07创建了退款申请，以下为申请退款记录：
退款类型：不退货仅退款
退款金额：2099.00元
退款原因：未按约定时间发货
退款说明：该订单直至21日仍未发货,当我要求客服介入按违约处理后卖家才草草以运单便：WD140312125619把仓库存放很久的一台上面写着"样机不能出售"字样的破旧洗衣机于23日下午运到我家(当时我住医院不在家)运送人员开箱发现是台“问题样机”后便把机运走了,但订单信息栏上一直保留运单号码：“WD140312125619是否以此证明已向我发货”？,经我天天向卖家摧促发货,但实际直至4月2日仍未友货.在确实无奈的情况下,我要求客服介入退款并要求按违约处理.(我相信这起事故应是"海尔"史无前例,天猫也算典型了吧)
"天猫客服2014-04-09?21:39通知
您好，关于退款编号：23719447201606的交易退款小二已处理完毕。处理结果为：退款成功，退款给买家，退款金额为2099.00"
该单卖买整整花了29天“洗衣机未买到却买来一肚氣”。
该单成交时间：2014-03-12?15:47?至天猫客服2014-04-09?21:39介入处理退款时已镸达29天难道天猫客服在"买家三番四次恳请天猫客服介入按违约处理也不知“海尔官方旗舰店”延迟廿多天不发货是违约的吗?最后天猫还发来信息限我在24小时内请求商家"延期"发货,真是岂有此理?商家不按约定时间发货还要我请求商家"延期"发货?按常理,商家因故未能如期发货只有商家向顾客请求"延迟"发货,作为商务裁判单位怎会有要顾客请求商家"延迟"发货的?真是"混帐"!结果天猫客服以我逾期未请求商家"延期"发货而不把海尔官方旗舰店”延迟29天不发货不是违约而是合法经营处理?
请问天猫这样纵容商家制假售假长时间不发货违约对吗?
13148653185蔡生.请复

消费者维权 2019-01-01 15:24 人浏览

共4位律师解答

如果你事先知道你买的手机只是和你看上的手机外形一样而配置不一样，店家是不构成欺诈的，购买手机的票据如有须知载明退、换、维修可依次主张。另，根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

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2019-01-01 14:56

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退款选择未按约定时间发货不会对退款有影响。但对卖家会有影响，淘宝官方会做出相应的后台扣分，而且按照官方规定如果买家申请售后维权，卖家需赔偿相应数额的赔偿金给买家。　　淘宝官方目前对于在线的卖家行为投诉类型有：承诺的没做到、拒绝使用信用卡付款、未按约定时间发货、未按成交价格进行交易、违反支付宝交易流程、恶意骚扰。
　　所以，只要是宝贝描述内容里，或者与卖家的旺旺聊天记录里，卖家有过发货时间的承诺又没有按照承诺执行，买家都可以以“未按约定时间发货”为由要求退款和售后维权的。　　另外，即使是在买家申请退款后，卖家强行发货了，买家也是可以拒收货物，继续要求退款服务的。

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2019-01-01 14:58

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关于房子卖方违约金怎么算，根据《合同法》规定，只有当一方当事人有重大违约行为时，另一方当事人有权解除合同，并要求其返还所交的预售购房款和利息，并支付违约金。　　此外，如果办理按揭，银行就会将贷款打入开发商账户，这部分房款视为已付，购房者可以要求开发商按照房屋总价值及合同相应条款进行赔偿，这是受到法律保护的。在你的购房合同里会有明确规定的!一般都是每天万分之1到5的违约金，请参照你的合同，就可以计算了。　　开发商违约　　一般情况下，购房者可以退房的情形主要包括以下几种情况：　　
1、延期交付房屋到了开发商与购房人在合同中约定的交房日后，却迟迟得不到开发商的入住通知。根据现在《司法解释》的规定，开发商经购房人催告后的三个月的合理期限内仍未履行的，购房人就有权要求开发商退房，并要求返还订金或支付房款利息。　　
2、房屋面积误差超过3%。如果交房时房屋的实测面积与签约时的暂测面积的误差比绝对值超出3%，购房人可以提出退房并要求退赔利息。　　
3、房屋质量不合格导致严重影响使用。根据最新司法解释，因房屋质量问题严重影响正常居住使用，购房人可以提出退房并要求开发商赔偿损失。认为主体结构质量不合格的，可以依照有关规定委托工程质量检测机构重新核验。

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2019-01-01 15:15

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《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十一条规定：“经营者假冒他人的注册商标，擅自使用他人的企业名称或者姓名，伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志，伪造产地，对商品质量作引人误解的虚假表示的，依照《中华人民共和国商标法》、《中华人民共和国产品质量法》的规定处罚。经营者擅自使用知名商品特有的名称、包装、装潢，或者使用与知名商品近似的名称、包装、装潢，造成和他人的知名商品相混淆，使购买者误认为是该知名商品的，监督检查部门应当责令停止违法行为，没收违法所得，可以根据情节处以违法所得一倍以上三倍以下的罚款；罚款额度为一万元到二十万元之间。
情节严重的可以吊销营业执照；销售伪劣商品，构成犯罪的，依法追究刑事责任。”

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2019-01-01 15:24

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