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我家几年前买了两台三星空调一个使用正常另一台使用第二年就不能制冷制热?维修后说是安装时有问题不过加点制冷剂就没问题遂加了制冷剂正常使用一年后又出现如上问题投诉维修要求退回厂家检测?得到回应是无需拆机退消费者权益保护投诉电话是12315。所谓消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费权益争议，从而提出的书面或者口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。为了规范我国工商行政管理部门处理消费者投诉程序，及时处理消费者与经营者之间发生的消费者权益争议，保护消费者的合法权益。
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