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麦当劳卖煳汉堡 工作人员语气文明但态度强势

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2020-04-07 17:40
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8月12日早上,市民孙小姐向本报热线反映:“刚才我和同事在麦当劳国贸大厦店吃早餐,点了两份火腿扒麦满分加冰咖啡,打开之后正准备吃呢,谁知火腿扒麦的表面有点煳了,我们打开汉堡发现朝向火腿的那一面煳得很厉害,根本就不能吃了。”

随后孙小姐和同事端着煳了的早餐来到服务台,负责人徐经理当时态度很淡定,只说这款汉堡的烘焙工艺会导致面皮发黑,是正常的,并给了孙小姐三个选择:一是把这款套餐退掉归还现金;二是换另一款早餐套餐;三是继续换这种汉堡。孙小姐疑惑地说:“在制作的时候,工作人员不可能没有发现面皮煳了,那怎么还把这种食品卖给顾客吃?”当时经理没回答孙小姐的问题,只说:“我给了你三种选择,自己选选吧。”孙小姐很气愤地告诉记者,那位经理语气很好,但态度很强势,“吃早餐的心情一点也没有了。”

随后,记者拨通了麦当劳国贸大厦的电话,徐经理告诉记者:“这件事情已经解决了,已经给消费者退了,消费者满意地离开了。”关于汉堡为什么会煳了,徐经理只说这种汉堡都有一点焦黄度,孙小姐的汉堡焦黄度可能有点过了。记者又问:“工作人员在制作的过程中,有没有发现汉堡已经烤煳了?”关于这个问题徐经理表示回答不了,需要找更专业的人士回答。半个多小时之后,一位女负责人给记者打来电话,只说松饼有一点焦黄度,从头到尾都没有承认面皮煳了,对于孙小姐的疑惑,这位工作人员也是避而不答。见习记者 李晓芳

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