广州番禺八千业主个人信息批量被泄

　　昨日，家住华南碧桂园的林先生向新快报记者报料，称其在百度文库上发现有一份名为“广州番禺华南板块业主”的文档，里面收录了大批番禺华南板块业主的资料，林先生和邻居们的姓名、住址和电话都赫然在列。

　　除了林先生所在的华南碧桂园，广州雅居乐花园、广州星河湾、锦绣香江、华南新城等华南板块楼盘的8000多户业主资料，随便点点鼠标都能下载。对自己和邻居们的业主资料被泄露，林先生并不陌生，这两三年来他没少受中介、保险的骚扰，如今自己的资料在网上一查就有，林先生感到非常震惊，“难道我们买了房，就连一点隐私都没有了？！”

　　 街坊投诉

　　高档小区业主 信息批量被泄

　　据报料业主林先生称，几年前他就在华南板块定居了，不久前，他计划在附近多购置一套住房，于是上百度网站搜索相关的房产信息，“我在百度上输入‘广州番禺华南板块’的时候，一个标着‘业主’两字的链接吸引了我的注意。”于是，林先生点开了这条链接。一看之下，大惊失色！

　　林先生发现，这是一份记载着番禺华南板块大部分业主信息的文档，“我所在小区的相关信息也在其中，于是我下载了该文档，之后竟发现我的名字位列其中。”林先生告诉记者。“这样我的隐私无疑暴露在公众的视野之下了，还有可能给不法之徒可乘之机。”昨日下午，林先生愤怒地告诉记者，由于他个人能力有限，所以希望通过本报跟百度交涉，令其撤下该相关信息。

　　 记者调查

　　文档多达181页，虽然详尽但可能“过气”

　　华南板块多个楼盘都有涉及

　　业主信息8300余条

　　按照报料业主的提示，记者在百度上输入相关关键词，结果轻而易举可找到这份资料。

　　记者发现，这份文档的标签是“地产”，却被归类在幼儿小学教育栏目，是一份WORD格式的文档，共有181页之多，每一页都密密麻麻排满了物业及业主的详细信息，经记者统计，这份资料竟涵盖了8300余条的业主信息。

　　记者留意到，这份文档由网友1tianjinyang上传。上传时间为2010年11月7日，目前已经被阅读了224次，共有120人下载过该文档。根据记者下载的文档，这份WORD文件最后编辑时间是2010年3月份，由1tianjinyang进行编辑。

　　通过对业主信息的分析发现，文档中提及的业主主要集中在广州雅居乐、华南碧桂园、星河湾、华南新城、锦绣香江这五个华南板块房价过万的高档小区，信息中包括个人手机号码及物业门牌号码。资料中，雅居乐共有2074条信息，华南碧桂园共有1967条信息，星河湾一共有2089条信息、华南新城有1441条信息、锦绣香江共有731条信息。记者还留意到，除了涵盖了所有大型楼盘里的所有小区之外，这些信息的“密集”程度非常之高，如华南碧桂园怡翠苑9街就有多达4个物业及业主资料被提及。这份资料除了物业及业主的信息外，甚至还有相关小区规划设计部、车队联系人、房产销售部、附属幼儿园等负责人的具体联系方式。

　　250个号码40个正确

　　昨日下午，按照这份名单，记者随机抽取250个电话进行电话确认，发现99%的电话都打得通。据记者统计，250个电话中，约40个信息是准确无误的，也有部分电话与姓名、物业对不上号。

　　根据调查，资料不准确的原因是有业主房产已经卖掉过户，或者联系方式张冠李戴。记者还留意到，早期的小区或组团，资料准确性相对不高，相对迟建的小区或组团，业主资料准确性相对较高。

　　 物管公司称资料有假

　　记者致电这些楼盘的发展商，无一例外，各发展商均表示对此事并不知情，并且马上上网查看，态度比较激愤。广州雅居乐花园的工作人员冯先生对泄露业主资料的行为进行了谴责。

　　华南碧桂园一位物管经理听说小区的业主资料被挂到网站上，立刻上网查看，查验后激动地对记者说：“这些资料肯定是假的！不可能是从我们物管公司泄露出去的！”该名物管经理解释，“我从资料里随机抽取了六名业主的姓名和电话，虽然业主姓名是对的，但电话号码却是错的，打过去说不是我们的业主。我和同事将资料跟我们手头掌握的资料对应了一下，发现基本都不对，有的业主姓名是对的，但电话基本都错。还有，里面好多门牌号码根本就不是我们小区的，我们小区没有那个门牌号！”华南新城物管处负责人回复：“我们核对过了，至少是几年前的旧资料，很多都对不上号了，估计是业主以前到中介公司放盘留的电话。”

　　新快报记者还分别联系了广州雅居乐、星河湾、华南新城等楼盘的物业管理部门，都称资料核对工作有点复杂，需要时间详细核查后才能给答复。

　　发展商和物管处：

　　谁泄的密根本无法查清

　　记者采访一位熟知“业主资料买卖潜规则”的业内人士，据他透露，业主资料被泄露有多种途径，如房地产交易登记的部门、律师行、银行、物管处或发展商本身都有可能将业主的资料泄露出去，一般是个别人员私下拿出去交易牟利。广州雅居乐花园一名工作人员表示，他看过之前流传的一份业主资料，里面除了业主姓名、电话、地址和银行账号等基本资料，连每套房子的具体面积、房间数甚至阳台的数量都一清二楚，这种资料通常只有相关部门才可能知道得这么详细。该工作人员表示，“就算在房产公司和物管公司，能掌握到业主全部资料的人员也不多，房产公司通常只有客户服务部门和开发部负责办理房产证的人员才会接触到业主资料，物管公司通常只有主任级以上人员才可能有齐全的资料。无关的工作人员想查都查不到的。”新快报记者联系了广州星河湾物业管理公司进行采访，物管人员称不方便接受采访，该盘业主杨小姐向新快报记者透露，昨日下午她曾到物管处质问为什么自己的资料会被放到网上，物管人员上网下载资料后回复她说：“这事太复杂了！我们入职时就签了保密协议，能掌握业主资料的人不多，公司有严格管理，业主资料按理说是不容易泄露的。不过，业主信息不仅物管公司有，电网公司的相关企业、有线电视公司、电信公司、网络公司乃至自来水、煤气等相关企业，都会掌握到这些资料。如果他们愿意，哪个环节都有可能泄露！”对于物管公司的解释，很多业主都不能接受。番禺某楼盘业主欧小姐说：“我家只有我一个人住，固定电话只在物管处登记过，却有人直接打过来问我要不要放盘，这一定是物管处泄露出去的！”[page]

　　物管研究会：

　　涉及面广泄露很难追责

　　对业主资料被挂到网站上的问题，广州市物管研究会秘书长周为吉称既震惊又无奈：“物管研究会专门研究过如何保护业主隐私，希望能从加强物管公司人员管理、工作流程等方面加大业主资料保护的力度，但太难控制了，涉及面太广，实在是防不胜防啊！”周为吉向新快报记者分析，通常业主入住后，物管处都会登记其详细资料并建立相应数据库，主任、保安和管计算机的技术人员等等，都有可能接触到业主资料。而物管公司的人员流动非常大，特别是保安，人员经常会变动，但业主资料不交给他们，管理上又难有保障。虽然各公司都要求员工入职前签保密协议，出了问题也很难追究。有些离职员工在离职前提取了业主资料，离职后向外兜售也不是什么新鲜事。”

　　周为吉最后表示，“业主资料泄露这一问题，已不仅仅是业主和物管公司之间的问题，而是一个社会问题！要追究责任关键要看对业主有没有造成严重的伤害，像一般的电话骚扰，其实都很难追责。为保护业主利益，我建议发现问题的楼盘应尽快与网站沟通，让网站早日将（业主资料）撤下来。

　　相关反应

　　半夜骚扰电话 业主烦不胜烦

　　卖房很久仍遭骚扰

　　“原来如此，难怪我最近频繁被这类销售中介骚扰。”家住华南新城的陈先生昨日告诉记者，据介绍，三年前陈先生买了房子，此后不时会接到中介的骚扰电话，“最近几天被骚扰的频率特别高，有时一天会接到多达四五个问询房子是否出售的电话，这些人太无耻太可怕了！居然连家庭地址都公布上网，怪不得老是被骚扰。”得知自己的姓名、电话号码和家庭地址甚至被上传到百度文库，陈先生气愤地表示，终于找到了近期不得安宁的原因。

　　“深更半夜也打，中午休息也打，烦不胜烦。”雅居乐业主黄先生认为信息泄露难以避免，“平时很多渠道会提供自己的信息”，然而这种随时“来访”的推销电话，却让工作本就忙碌的黄先生几近崩溃，“卖掉上一套房子很久了，还经常接到中介的电话，让人无法忍受。”

　　 担心隐私会遭利用

　　“个人及房产信息泄密，除了整天会被各类销售或者房产中介骚扰之外，还可能会给不法之徒可趁之机，这样我们的安全就完全无保障了。”昨日，一名星河湾的业主陈先生（化名）在接受记者采访时表示。陈先生还称，之前就曾经有中介指名道姓地找他，“中介还准确地报出了我的房产信息，但我从来就没有在中介登记过任何信息。”陈先生说。

　　接到记者的电话，业主涂小姐表示已经在网上看到这份“业主名单”了，令她感到不解的是，自己一般不轻易留下个人的信息，也从来没有在任何房产中介公司留下电话，究竟资料上传者从哪里得到这些资料，“莫名其妙之外，有点害怕资料被利用”。

　　雅居乐业主欧阳先生坦言如果有人牵头告发泄密者，自己肯定会积极参与，但是目前证据搜集的难度太大了，而业主也基本搞不清楚该向哪些“部门”投诉，更是难以找到起诉对象，“早就看到了，又能怎么办呢？信息一上传，已经是无法控制了。报警的话，个人损失也未必就能被弥补。”如今，一接到此类推销电话，欧阳先生只能以“不卖房子”为由迅速挂断，然后将来电号码加入“黑名单”。

　　 揭秘

　　中介公司资深人士：

　　两千业主资料可卖两三百元

　　不少市民都收到过中介询问是否卖楼的骚扰电话，感到不胜其烦。据记者采访，地产中介获得业主资料的途径很多，并不算什么难事，这些资料还分三六九等，跟商品一样，根据资料稀缺程度的不同而价格不同。

　　曾在中介公司任职高层的资深地产人士范先生告诉记者，二手中介获取业主资料很容易，主要有两个途径，途径一是大型中介公司，他们除了有二手中介，也有一手代理公司，在他们代理了一个一手楼盘后，楼盘的业主资料也“顺理成章”地流入同一公司的二手中介手中，成为二手中介的“资源”。而中介从业人员的流动性很大，这些从一手代理公司流出来的资料再被个人流传到另外的二手公司，或者作为资源在各个中介公司之间互相交换，这种交换的方式一般是免费的。

　　途径二也是公开的秘密了——买资料。资料的来源一般包括物业管理公司、楼盘客户服务部、短信公司，也有可能是电信、电力和有线电视等相关企业。“有个别‘短信公司’号称自己与地产行业协会合作，有很多楼盘业主的资料。”范先生表示，业主资料的价格按程度而定。“一些通过一手代理公司进行销售的楼盘，业主资料比较容易‘弄到’，2000个业主的电话可能只需要两三百元。一些从来不找代理公司的楼盘，它们的业主资料比较难搞到，价格会贵些。还有就是豪宅业主，如珠江新城的楼盘，业主层次比较高，业主资料的价格也会高。反之，郊区平价楼盘的业主资料的价格会相对更低一点。”