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暑假跟团出游被坑怎么维权

法律快车官方整理
2020-07-20 13:37
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　　暑假跟团出游被坑怎么维权？暑假跟团出游容易发生旅客与旅行社之间的旅游纠纷，比如旅行社不经旅客同意知情，擅自变更合同内容，或只收钱不服务等单方违约行为。针对旅行社的单方违约行为，旅客首先要搜集保管好相关证据，向有关部门投诉进行索赔，下面就由法律快车小编在本文详细介绍。

　　一、旅客常遇的旅游纠纷

　　旅行社在收取游客的费用后，擅自变更合同内容，或只收钱不提供服务，旅行社单方违约。旅行社在收取游客的费用后，擅自变更合同内容，或只收钱不提供服务；旅游经营者提供的旅游服务明显“缩水”；旅游经营者造成游客行李物品损失；旅游经营者欺诈游客，损害游客利益。比如向游客推荐、兜售假冒伪劣商品，巧立名目、中途擅自增加游客费用等。导游人员把导游变成“导购”，哄骗游客到某商店购物，从中索取回扣，或直接向游客索要小费等。

　　二、旅客的维权途径

　　首先，游客要注意对证据的保存，如票据的保存等。

　　旅客有证据说明旅行社侵权的，可以向旅行社索赔：

　　1、索赔条件

　　索赔请求人应是旅游合法权益受到侵害的当事人或其合法代理人；有明确的侵权旅行社；有具体的赔偿请求；有证据材料；属于旅行社质量保证金的赔偿范围。

　　2、索赔程序

　　赔偿请求人应向旅游质监所递交写明下列要件的赔偿请求书：请求人的姓名、性别、职业、单位及联络方式；侵权旅行社的名称、参加旅行团的团名及出发日期；赔偿的要求及理由；有关证据材料。

　　质监所接到投诉后，经审核认为不符合受理范围的，应在收到赔偿请求之日起10个工作日内通知请求人。对符合条件的赔偿请求，质监所应要求侵权方对案情进行调查核实，主动与赔偿请求人协商解决纠纷，在自愿的前提下达成协议。

　　对协商处理失败的，质监所应提出赔偿处理意见，责成侵权方对游客进行赔偿，或直接动用该旅行社质量保证金对游客进行赔偿。

　　赔偿请求人对质监所的处理决定不服的，应在接到决定书之日起15个工作日内向上一级质监所申请复议；当事人对复议决定不服的，可以在收到复议书之日起15日内，向人民法院提起诉讼。根据民事诉讼法规定，旅游服务合同纠纷的诉讼时效是一年。逾期起诉的，法院不予受理。

　　暑假出游安全提示：

　　1、乘车要注意索要票据和购买保险；

　　2、在宾馆住宿要保留好票据，贵重物品要交柜并索要单据；

　　3、购物要慎重，避免上当受骗；

　　4、与陌生人的接触要慎重，时刻保持警惕性。

　　(责任编辑：六六)

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