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低价服务诱惑大馅饼后面有陷阱

法律快车官方整理

2020-01-11 18:40

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　　家电产品使用超过一定的时间，包括清洗、移机、维修在内的售后服务就都要由消费者自己承担费用。由于正规家电企业的收费标准比个体维修店、街头游击队的价格高，一些消费者为了图方便和便宜，约小广告上所谓的低价维修单位上门，结果上当受骗，不仅多花了钱，有时甚至还会造成严重的产品质量隐患。

　　低价移机移完后变天价

　　在一些城市的小区，隔一段时间就有各种家电维修的小广告插在家家户户的门缝中，对于这种宣传单，本应该看都不看就扔进垃圾桶，但就有不明真相的消费者频频上当，被上面标注的50元空调移机、20元家电清洗、30元包修等低价维修打动。

　　前不久，记者的邻居赵大妈就被小广告上宣称的50元空调移机骗了一把。赵大妈家的房子是一套三居室，2006年入住时装了2台空调，1台装在了客厅，1台装在了主卧室。前不久赵大妈觉得客厅的空调功率太小，想把这台空调移到卧室，然后再在客厅装个大点儿的。可请厂家移机费用太高，看到小广告上说只要50元，赵大妈就请他们上门了。

　　上门的人手脚很麻利，只用了1个多小时就移好了。赵大妈还很高兴，准备付钱。没想到这时对方却给出了一个天价数字：500元。赵大妈指出广告上说50元就应该是50元，不同意多付。对方却称50元只是移机的费用，不包括别的，比如打孔费80元、安装费50元、铜管费160元(每米80元，一共用了2米)、加氟费150元、调试费10元。

　　赵大妈告诉记者，她家的这台空调买时只花了1690元，现在从一个房间移到另一个房间却要500元，何况广告上说移机费只要50元，一下子变成了500元，她无法接受，但对方坚持少一分钱都不行，不付钱就不走。赵大妈没办法只好付了钱。赵大妈表示她非常后悔：“没想到小广告这么坑人，本来是为了省点儿钱的，早知这样还不如找厂家呢，厂家售后的报价也只是100多元。”

　　中国家电服务维修协会副会长郭赤兵指出，空调低价移机陷阱密布，很长时间以来都是消费者投诉的热点。而且，空调移机比安装新机要复杂得多，如果拆除旧机操作不够精心，就会造成零配件或主机损伤甚至损坏，有些黑维修还故意弄坏铜管，赚取换件费用，而换上的“新管”则很可能是用旧管子改装的。有的维修人员还告诉客户需要充氟，实际上先将氟利昂的阀门关小，再用压力表装模作样地进行虚假检测、充氟，实际上根本没有充进氟。所以在移机过程中消费者要注意的是，拆机时一定要有人看守，不给维修人员故意弄坏的机会;需要增加额外费用时，一定不要被对方忽悠了。针对目前一些个体维修店、街头游击队利用移机坑人的现象，郭赤兵提醒消费者，千万不要被低价移机广告所诱惑，一定要请正规的厂家售后服务人员。

　　低价检修难防猫腻多多

　　石家庄消费者刘先生向本报投诉称，前不久供暖结束后，他使用空调时发现噪音很大，但制热正常，向厂家报修，服务人员听了介绍后表示可能是主机内的零件有些松动，需要调试，由于过了三包期，要收40元上门费和50元检修费。而小区附近的一个家电维修店则称只要30元就能给调试好，于是刘先生就让这个店的人上门了。没想到上门的人检查后表示除了一些部件松动外，空调还缺氟，所以才导致主机工作压力过大、噪音过大，刘先生就让他给加了氟。维修后，对方报出检修价格是：调试费30元，加氟费100元，一共130元。刘先生提出异议，对方却称，不交加氟的钱也可以，但是他将把他所加的氟放掉，如果影响空调正常运转，概不负责。刘先生只好认倒霉，多交了100元钱。

　　对此，郭赤兵指出，所谓的缺氟完全是欺骗，因为此前空调能够正常制冷和制热，就表示根本不缺氟，否则空调是不可能正常工作的。而且质量好的空调一般都能很好地防止氟利昂泄漏，在5—8年内用不着充氟。

　　低价清洗还有额外收费

　　今年春节前，北京丰台区消费者吴女士想清洗一下吸油烟机，以便干干净净地过春节。她给厂家售后服务部门打了电话，了解到清洗费是40元，但得排队，由于申请人的多，春节前很难上门。于是吴女士就在小区里找了一个“游击队员”，对方表示只要25元，可以马上清洗。吴女士就让“游击队员”上门了。

　　没想到等把吸油烟机全部拆下来、洗完了之后，“游击队员”却称吸油烟机的密封圈破了，得更换，否则就会漏油，另外吸油烟机的玻璃面板里面渗浸油渍，需要特殊清洗，否则就可能影响使用，同时报出价格：密封圈15元，特殊清洗费20元，如果吴女士不答应，他就给直接装上，不能使用概不负责。看到满地的吸油烟机零部件，吴女士只好答应了。

　　业内人士告诉记者，所谓的密封圈破损和特殊清洗，都是“游击队员”坑人的惯用把戏，密封圈的破损很可能是他们故意弄破的，因为在拆卸时，客户是不可能检查的。不仅如此，有的清洗人员还故意损毁吸油烟机的开关、线路，借此收取零部件费用。而密封圈市场上便宜的只卖两三元，非常暴利。

　　记者通过调查还了解到，目前一些不法维修商、街头维修游击队利用三包期外厂家要收取服务费用的空子，大打低价牌，吸引消费者，争取上门，然后再在服务的过程中坑害消费者，收取高昂的费用。所以，当遇到低价售后服务宣传时，消费者一定要提高警惕，谨防馅饼后面的陷阱。

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