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长春市一小区热水停供业主要求退费遭拒

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2020-01-12 21:28

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题记
4年前，吉林省长春富奥花园C区、B区对外发售，购房的业主们入住时，开发商要求每户交2500元热水安装费，如不交费就不给新房钥匙，众业主无奈只好交纳了这笔费用。然而，在这4年当中，开发商承诺的热水时有时无。部分业主感到生活不方便，先后自己安装了热水器，并向开发商提出退费要求。开发商给B区业主全额退费后，以业主拖欠热水费为由对C区业主不退费。对于开发商的做法，C区业主们联名上书有关部门，要求退还当初收取的热水安装费。
投诉
业主不满热水供应要求退费
4月30日上午，长春富奥花园C区的部分业主投诉称，2003年9月，他们购买富奥花园C区住房时，开发商长春华欣房地产开发建设有限公司（以下简称华欣公司）向每位业主强行收取2500元热水安装费，如果不交钱就不给房门钥匙。在此种情况下，业主们只好交费。与此同时，购买该花园B区的业主们也被要求交纳了2500元热水安装费，C区和B区共有1000多位业主。
业主们将热水安装费交到华欣公司后，供热水的管道很快便通到了家中，不久开始供应热水了。然而好事不长，几个月后热水停供了。据业主们反映，热水是由长春热力集团净月热力分公司负责供应的。当他们找到该公司时，得到的答复是华欣公司欠费，因此停供了热水。业主们找到华欣公司时，相关负责人表示，之所以欠费，是因为有部分业主不交纳热水费用导致的。热水停供后，不少业主决定不再等待小区的热水，纷纷自行购买安装了热水器。
2006年，华欣公司在小区内建起一个锅炉房，开始向业主们供热水。业主们认为水温仍然不热，再说自己家中已经安装了热水器，便表示不再接受华欣公司的热水服务，不交纳热水费用，并提出退还热水安装费的要求。在此种情况下，小区的锅炉被迫熄火。据C区业主们介绍，目前，华欣公司已经给B区的业主进行了全额退费。
调查
热水不热业主难以接受
5月4日，记者来到了长春富奥花园C区、B区采访。在一位业主家中，记者看到入户的热水管道已经生锈，管内没有一滴热水。该业主表示，现在家中已经安装了热水器，既使华欣公司日后恢复热水供应，也不再使用了，因此要求华欣公司退还当初收取的2500元热水安装费。据调查，C区的业主们希望华欣公司能够像对待B区业主那样全额退费。
在记者采访时，一些业主承认拖欠华欣公司热水费，问及为何拖欠热水费时，一些业主们表示，主要原因是热水不够热，相关部门服务质量差。一位业主说：“净月热力分公司和华欣公司供应的热水都不热，让我们难以接受。另外，热水费每吨19元的价格高，我们消费不起。”
回应
因业主欠费被迫停供热水
5月5日下午，华欣公司工程部胡经理就此事接受了记者的采访。据胡经理介绍，不存在强行收取热水安装费的问题。富奥花园C区、B区对外出售时，有几家单位进行了团购，提出了安装热水管道的要求。为此，公司与长春热力集团净月热力分公司签订了一份协议书，由华欣公司负责铺设热水管道，净月热力分公司负责供应热水。在胡经理出示的《协议书》上记者看到，向业主们供应热水的温度是50摄氏度。其中有这样一个条款，即“如果发生欠费，净月热力分公司有权停止供应热水”。
胡经理说，供应热水后，一些业主开始以各种理由拒不交费，最终导致净月热力分公司停止了热水的供应。为此，公司向净月热力分公司补交了12万元的欠费。
胡经理介绍，2006年，为了满足业主们的要求，公司投资40多万元在小区内建起了一个锅炉房，再次向业主家中供应热水。令人意想不到的是，一些业主们依然不交费，锅炉运转了一段时间后，因拖欠天然气公司1．8万元费用导致“断气”而被迫熄火。
对于业主所称的热水不够热的问题，胡经理承认，两次供应热水的温度均没有达到50摄氏度，在与净月热力分公司签订的《协议书》中，没有约定热水温度达不到50摄氏度，净月热力分公司应承担什么责任。第二次供应热水温度不够，是因为新建的锅炉设备运转需要一段时间才能保证热水温度。
谈到给B区业主全额退热水安装费一事时，胡经理说，2007年给B区业主退费时，征求了C区业主们的意见，有些业主表示还希望由公司供应热水。公司为B区业主退费总额达100多万元。
5月5日下午，长春热力集团净月热力分公司负责人在接受记者采访时表示自己是后调来的，对此事不了解。目前，此事引起了长春热力集团的高度重视，5月6日上午，该集团党委工作部于部长与记者取得联系，表示将立即对此事进行调查。
观点
强行收取热水安装费不妥
吉林省消费者协会投诉部刘亚军表示，如果长春富奥花园在当初售房时，强行向购房者收取热水安装费，涉嫌属于强制消费行为。开发商向小区居民家中供应热水的初衷是好的，在供应热水过程中引发的退费和收费纠纷，应该向房地产主管部门进行投诉，调解不成的，可以向人民法院提起民事诉讼。

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