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行驶3000公里 “千里马”趴窝了

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2020-01-12 23:45

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本报讯（记者刘铭）四川省乐山市一位消费者购买一辆东风悦达起亚千里马轿车，使用一周后即出现发动机无法启动的现象。消保委三发调解通知，汽车厂家始终不到场参加调解。２００８年１月９日，乐山市消保委向媒体公开披露了这一消费维权事件的始末。
２００７年１１月１３日，乐山消费者黄渊在乐山联合汽车贸易有限公司（以下简称“乐山联合汽贸”）购买了一辆东风悦达起亚千里马轿车，使用一周即出现发动机无法启动的现象。乐山联合汽贸经过维修，问题依然没有消除，并接连出现喇叭、电路等故障。
２００７年１２月１１日，在汽车使用２７天仅行驶３０００公里，汽车发动机“就听见刺耳异响”，消费者立即送修，乐山联合汽贸在未取得用户书面同意的情况下解体了发动机，检查发现发动机汽缸上的积碳已厚达约４毫米，发动机燃烧系统全部高温烧蚀。黄渊称自己购车后是按照说明书操作的，使用的燃油均是中石油公司提供的９３＃汽油，汽车出现如此故障责任应在厂商。于是向乐山市消保委投诉，要求换车或退车，并赔偿误工、交通等损失。
据乐山市消保委副秘书长王新介绍，受理投诉后，乐山市消保委组织调解，经销商乐山联合汽贸法人代表方辉及其法律顾问提出，是否请厂家东风悦达起亚来人参加调解，因为，“厂家不来人我们不好表态”。
２００７年１２月２０日，乐山市消保委第一次向经销商乐山联合汽贸和东风悦达起亚发出投诉调解通知书，要求派人或委托代表于２００７年１２月２６日上午１０时前往参加调解。投诉调解通知书委托乐山联合汽贸交给东风悦达起亚。
其后，乐山联合汽贸带回口信，称东风悦达起亚委托他们处理此事，但是，该经销商依然表示自己无法对任何处理方案表态。第一次调解会无法如期举行。
２００７年１２月２６日，乐山市消保委第二次发出调解通知，要求东风悦达起亚２００７年１２月２９日下午两点派人前往参加调解。２９日，厂家仍无代表到场。自称是东风悦达起亚四川地区一级经销商的成都顺吉汽车有限责任公司（以下简称“成都顺吉”），向乐山市消保委发来了一份《委托书》，委托联合汽贸和乐山嘉能汽车保修有限公司“全权处理在乐山地区的销售及售后服务事宜”。
乐山市消保委认为，委托书不是东风悦达起亚发出的，“没有任何作用”。
２００８年１月３日，乐山市消保委第三次发出调解通知，要求东风悦达起亚２００８年１月８日派人参加调解，结果仍是成都顺吉回函，提出了一个解决办法，而厂家仍没有派人到场。
成都顺吉在《回复函》中称，他们非常重视消费者的投诉，２００７年１２月１５日已派了三名技术人员专程到乐山对该发起机进行了检查，分析认为发动机异响的原因是燃油品质较差，缸内积碳过多引起的发动机爆震现象。成都顺吉的处理意见：１、此现象只需要清洗积碳后就能消除；２、鉴于该车才行驶了３０００公里左右，且加到劣质油客户也不知晓，所以此次维修免费，且不影响发动机今后的正常保修。对这一处理意见，消费者表示不能接受。
２００８年１月９日，乐山市消保委向媒体公布了该投诉受理及三次向厂家发函的经过。乐山市消保委认为，三次发出通知而东风悦达起亚不到场参加调解，这在乐山二十年消费维权的历史上还是首次，厂家的这一行为已对消费者、乐山市消费维权组织以及企业自身造成了伤害。
目前，该投诉处理还在等待过程中。

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