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智能监测保养需求的技术装备 – 车况保养系统

法律快车官方整理

2020-05-07 13:56

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2010年，中国政府把这一年定为消费服务年，消费者对于汽车服务尤其是高档汽车服务的关注也非比从前，他们对高档汽车品牌的服务有着更高的期望值。高档轿车当然要提供高档服务给客户，众所周知，高档服务的落实与服务设施和服务人员素质息息相关，但随着科技的不断发展，在目前的服务市场上，除了软性的服务比拼外，高科技也正将汽车上的装备发展成为同样可以提供人性化服务的阶段，这无疑是极度创新之举。在目前所有的汽车品牌中，宝马现已率先实现技术突破：在宝马车辆上装备的车况保养服务系统（以下简称CBS )可谓是科技带来的更高享受，让爱车的保养服务更精准的落实，同时车主关注的保养价格也有所降低。

　　每个车主的驾驶习惯都不一样，按照公里数决定保养的时间和内容不可能很准确，要么过早，浪费时间和金钱，要么太晚，影响车况甚至带来危险。怎样才能智能的根据驾驶情况来人性化确定保养需求呢？对于宝马来说，答案是CBS。CBS 是Condition Base Service的简称，指车况保养服务系统。这是一个先进的随车监控系统，随时监控车辆的状态，通过众多的传感器和精密的运算系统，CBS会根据车辆的行驶里程、气候以及零件和机油的消耗状态对车辆的保养需求进行评估，并把应做的常规保养或检查项目及时通知驾驶者。

　　通过车况保养服务系统(CBS)到底有什么好处呢？目前其它汽车的保养维护都是遵照车辆使用手册中行驶里程数的规定进行的。但是，人和人的驾驶方式不同，而车和车的行驶路况也不同，所以每辆车在相同行驶里程时各个系统损耗的不同，用同一标准对车辆进行保养肯定有很多偏差，不是使车辆无法保证最佳状态，就是无法避免浪费。

　　比如是否需要更换火花塞，大部分厂商都要求消费者在2万公里时更换火花塞。然而很多被更换掉的火花塞并没有到使用寿命。而BMW轿车的火花塞寿命将到时，CBS系统会自动提示驾驶者，不仅方便，也避免了浪费，而且保障了安全行车。

　　CBS带给客户的另一个好处是改变错误的驾驶方式。我们国家进入汽车时代的时间不长，因而很多人在驾驶经验上还不是很丰富。不过， CBS的数据对比，驾驶者可以发现自己驾驶方式的不足以作出合理的改进，从而使驾驶方式更智慧也更合理，继而减少无谓的损耗。

　　据了解，宝马汽车每1万公里进行一次机油保养，每2万公里进行一次大保养，比其他品牌的保养周期要长，比如奥迪以及一些日系品牌如丰田、本田均为每5000公里保养一次。宝马2008年以后推出的新车型上有了CBS系统，在厂家指导的1万公里的保养周期上再辅佐以该系统的智能监测，可以说宝马已实现了车辆保养可以真正做到按需定制。相信在消费需求日益细化的市场发展中，该技术将会有很强的竞争力并将可能引领技术潮流。

　　目前宝马在市场上销售的车型基本都已装备了车况保养服务系统(CBS)，配备该系统的车辆可享受“BMW标准化保养服务”所包含的全部12个项目，包括：机油、微尘滤清器、空气滤清器、火花塞、雨刮片、前部制动片、后部制动片、前部制动片及制动盘、后部制动片及制动盘、制动液、燃油滤清器的常规保养以及车辆检查。这些也都是关系到车辆正常使用的基础维护项目，车主依靠CBS可以直观地看到这12项的最精确使用数据。

　　车主在车上可以通过一目了然的图形和符号来了解以上12个项目的车况，比如机油保养项目下，用橙、黄、绿表示正常、到期和过期，而在显示屏上会出现距下次保养还剩多少里程以及大概的日期。

　　同时，宝马车的钥匙中存有CBS信息，当车主去经销商处进行保养时，只需把车钥匙给到维修顾问，服务人员就可以通过一个信息读取器获得准确的车况信息。

　　正是基于这项出色创新的技术装备，宝马早在2008年6月就开始推出“标准化保养服务”，也就是说所有宝马客户可以在全国任何一个宝马授权的服务中心获得统一价格、统一质量的维修和保养服务。就此而言，宝马也是第一家且独一家发起该公平、透明项目的厂商。

　　CBS明确的保养提示可以节省客户时间，而宝马也推出了另外一项人性化措施：“预约快修通道服务”。目前，宝马是豪华品牌中唯一一家在全国经销网络中提供预约服务的品牌。

　　关于高档汽车服务，记者想引用曾经采访宝马集团大中华区总裁史登科博士时他的话：“宝马的客户不仅需要性能卓越的宝马产品，也需要出类拔萃的优质服务，贯穿于每一个展厅到每一个维修车间。一直以来，客户满意度都是宝马的战略目标。我们制定了‘倾情关注，悉心关怀’， ‘深入理解，行动到位’，以及‘执行有力，务求完美’ 三大原则。而我们在服务方面的努力就是要把这三个原则落实到每一个地方、每一天与客户的每一次接触中去。”　

　　从上至下贯彻客户满意度的理念才能真正从本质上提升服务的品质。宝马在服务领域扎扎实实的努力和成效，可以让消费者感觉到高档服务不是一句空话，高档服务背后是高科技在产品中应用，是服务理念和方式的创新。客户满意度是成就品牌美誉度的基石，相信今后越来越多的汽车厂商将会在此发力，使得服务市场的规范和提高终有一天可以超出消费者的期待值。

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