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新鞋一天就开胶 消协出面解烦恼

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2020-01-15 09:57
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2011年9月6日,陈女士在诸城一专卖店以99元的价格买了一双运动鞋。当时商家保证说质量绝对有保证,但是第二天陈女士仅仅穿了一天,该鞋就大面积开胶、大面积脱浆。陈女士感到非常的郁闷,便找到商家,商家却态度生硬的以“处理品”为由,不给陈女士做任何处理。气愤之余,9月12日,陈女士投诉到了消协。
工作人员接到投诉后,立即赶到该专卖店,向商家说明了来意,商家说这是库存里多年积压的货,是“处理品”,并仍然以“处理品”为由,不给任何处理。面对商家的态度,工作人员首先向其详细讲述了《消费者权益保护法》的有关规定;其次,商家说该鞋是“处理品”,但是并没有摆到“处理品”专柜;三是商家也没有在陈女士的发票上注明是“处理品”。工作人员认为依据以上三点,商家应该给陈女士退款。听到这里,商家再也无言以对,最终给陈女士退款99元。陈女士表示满意。(诸城消协)

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