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电脑“生病”医治,痊愈回家“瘦身”

法律快车官方整理
2020-05-06 11:54
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近日,消费者叶老先生向我委反映,他于去年底花了4500元买了一台海尔电脑,于今年7月中旬发生主机发热,遂拨打海尔热线报修。海尔派员上门维修,然而第一次没有修好。后来海尔维修部提出将电脑搬回去修,可是等他的电脑回来里面的配件居然“瘦”了一圈(硬盘160G变为80G,内存由1G变为512M,并换了主板)。因为老先生不懂电脑知识,因而没有现场发现自己电脑的异样。当朋友告诉他时,他马上向海尔反映,海尔温州维修部的辩解是正常的调试,为了调试才将部件换了,只是忘了告知。老先生认为作为厂家特约维修机构在三包过程中采取掺假使杂,以次冲好的手段欺诈了消费者,应按规定像向消费退一赔一。

我委工作人员经过了解,组织双方调解,在几次调解中双方分歧较大都已失败告终。我委认为没有事先告知是剥夺了消费者的知情权,何况维修的还是个风扇,而不是上述不该换的部件?我委工作人员没有放弃,一直努力的和双方沟通。经过不懈的努力,最终由海尔公司来收回电脑,补偿老先生7500元。

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