充值后无法消费甚至冻结账户 窝窝团深陷投诉漩涡

　　中广网北京6月30日消息 据经济之声《天天3·15》报道，这两天3·15的新浪微博以及新闻热线还有中广网经济之声网页的爆料系统上，收到了大量消费者的投诉，说窝窝团网购在新浪、网易、800团做活动，发放大量的充值卡在其网站充值，并且允许充值卡在一个帐号里面充，结果消费者用消费券买东西，窝窝团不给发货而且冻结了消费者的帐户。

　　一些消费者甚至告诉我们，他们组成了170多人的维权小组来讨个说法，一些消费者告诉我们，涉及投诉窝窝团的消费者甚至达到了上千人，为什么集中在几天之内，突然接到这么多指向窝窝团的投诉呢？窝窝团到底怎么得罪了消费者呢？来听听消费者顾小姐的说法。

　　消费者有话说：窝窝团充值卡无法消费 拒绝发货甚至冻结账户

　　顾小姐：首先这个事情是前两天，因为他们窝窝团举办了活动是发充值卡，充值卡之后就充到我们自己的帐户上了，然后我们就可以随便买东西，但是他最近就好像不想让我们花那笔钱，然后把我们资金都冻结了，就扣没了，而且我们好多人买了笔记本什么的去那边领，也不给我们发货，包括还有相机什么的也都不给我们发，钱也扣完了，很多人都是用现金购买的。

　　记者：你是先买了他的礼品卡是吗？

　　顾小姐：不是，他们的礼品卡是他们自己活动的。

　　记者：送的是吗？

　　顾小姐：对，他们自己活动送的，跟新浪和网易有个活动，一起送的。

　　记者：大概价格是多少？

　　顾小姐：大概放了得有几百万，两百万左右。

　　记者：两百万左右的充值卡，相当于市值人民币是多少钱呢？

　　顾小姐：就是一比一。

　　记者：他们发了这么多是吗？他比如说发到你手上你领了多少呢？

　　顾小姐：对，我一个人领的差不多我的帐户里面差不多2700多元，但是还有更高的。

　　记者：这个钱就可以在窝窝团的网站上使用是吗？

　　顾小姐：因为他们当初就是正常能充值正常能消费的。

　　记者：然后你拿这个钱就买了笔记本？

　　顾小姐：对，我买笔记本还有其他的东西，我的朋友买了笔记本和相机。

　　记者：然后后来呢？

　　顾小姐：因为我帐户现在还剩下一些钱，但是我最近就登录上去的时候，他们就把这些钱就都给删了，他们就不想玩了，然后我的朋友就去领笔记本，然后对方就说不给笔记本了。

　　记者：你的笔记本拿到了吗？

　　顾小姐：没有。

　　记者：就都没有拿到是吗？

　　顾小姐：所有人都没有。现在我大概在网上统计一下，有好几千人都受骗上当了。

　　记者：好几千人就都参与了这个活动，最后拿他们给你的这个钱去买他们的东西，最后发现这个货都没有收到，是这个意思吧？

　　顾小姐：对，货没有收到，其他人不还有没买的嘛，然后充值卡的余额他们都给删除了。

　　记者：全都没有了。

　　我们又采访到了消费者尹先生，他窝窝团认为的行为已经严重的侵犯了消费者的权益，要求讨一个说法。

　　尹先生：26号的时候我以3466的价格在窝窝团买了一个戴尔的笔记本电脑，大概就到27号的时候就团购结束了，大概总共是有170人购买，然后后来结束之后我就去拿团购的券去拿笔记本电脑，然后商家就告诉我说窝窝团不让领，后来我就很奇怪，因为我的钱已经付了，付到那边的客服，然后他那客服就告诉我说，因为我用了他们现金的充值卡和礼券，他这个现金卡和礼券就是有点像商场的那种现金购物卡一样的，然后说前两天他们在新浪和网易的活动上，受到竞争对手的攻击造成他们发放充值卡和礼券大量的被大家所中奖，所以说就认为我们获得充值卡是没有任何效用的，然后所以说是不算的，然后当时我就觉得很奇怪，他所谓一个商家来讲，按照他举办这样一个促销的活动的话，就应该预料到存在的一个风险性和安全性的问题，而我们作为一个普通消费者去参加新浪和网易的活动，然后获得了充值卡和现金卡我们认为这都是通过正当的渠道，也没有通过攻击或者黑客的形式获得这些充值卡和现金卡，所以说我们就觉得我们完全没有任何的问题，就是获得，然后他们就以被攻击，所以就是说他们要查这个事情，然后才能给我们发货，但我觉得现在问题就在于他们一直托着我们，打电话也不给你解决，我说实在不行我就只能起诉了，走法律途径来维权了，他们又不肯告诉我们法律部门的电话，然后我也发不了律师函，接着还有一个，因为这个事最后他就认为就把我们所有有往里面充现金的所有窝窝团的用户的帐户全都冻结了，当时我就觉得特别火，在这之前我也往里面充了这个钱，你们是没有任何权力动我这个钱的，然后我觉得他现在完全处于一种侵权的行为。

　　供应商：不发货是窝窝团要求

　　我们又找了一个窝窝团的供货商李经理明确的说不给客户发货是窝窝团的要求。

　　记者：关于窝窝网团购的货物不发货的事情，是窝窝网他们正式通知你们说不给客户发货的吗？

　　李经理：对啊，我得等他通知才能发货，他不通知我怎么发货，因为我跟他结帐的啊。

　　记者：这样子，他通知你说现在就开始不给发货了，然后你们这边就不发货了是吧。

　　李经理：对，我得有地要我的钱啊，我前期发出去的货还不知道钱怎么说呢。

　　商家：黑客教唆引导网友共同犯罪

　　在今天上午的10点半左右的时候，窝窝团终于联系了我们，窝窝网的杨先生接受了我们的采访。

　　杨先生：这些消费者有很多都是所谓的消费者有很多都是刷机软件来获取的充值卡，其实这个是黑客行为，就是对于这些事情我们已经向公安机关报案了，我们这边律师的认定是侵入计算机系统罪和盗窃罪，但是在这次事件中，这些黑客中不仅是自己作案，他们还在网站上包括微博他们发出了召集令，并且在网上公布的黑客的程序代码，他们教唆和引导很多网友来共同犯罪，在他们的行为来看，其实已经造成了严重的社会影响。

　　记者：那我能不能这么理解，就是说作为消费者来说，他可能是受到了你所说的黑客的影响或者是诱导，所以用了一个非正当的手段在在窝窝团的网站上非法获取了自己的利益？

　　杨先生：根据我们后台技术的推算，有一部分真实的消费者我们已经把充值卡他们买的东西已经给付了。

　　记者：你怎么界定真实或者不真实的呢？

　　杨先生：就是根据游戏规则的话，聊天时间我们根据后台，最高能够获得500块钱。

　　记者：最高是500块钱是吧？

　　杨先生：对。那么你们对这些用户，因为我们收到大量的消费者在同一时间窝窝团投诉的同一个活动，那么就这样的事情你们会对消费者有一个什么样的做法呢？

　　杨先生：发了声明500元以下的我们已经全部给付了，500元以上的要求他们打进我们公司的客服电话，确认他们的真实身份和他们是不是通过游戏，就是自己玩游戏获得的这些充值卡，如果是真实的，我们同样予以给付，但是现在的情况是，很少有用户打进电话来给我们说他们的真实身份。

　　记者：你们怎么确认他是通过正当的手段获得的呢？有什么技术手段吗？

　　杨先生：我们的客服会问他们一些相应的问题。

　　主持人：但是他们的说法是如果说你一天之内不眠不休，最高你也就只能获得500块钱，你怎么样能够获得3000多？

　　曲成林：身边很多朋友说一个人500块，十个人还5千呢？更何况这个活动并不是30分钟一个，其实几分钟就可以搞定了。

　　主持人：我们再问您，你认为窝窝团的这种做法，您作为消费者权益受到哪些侵害？

　　曲成林：首先我的帐户，我的资金他是非法的给我修改了，然后我已经购买成功的东西然后他是在秦皇岛，我去了，我付了来回的车费，他也不给我领，我造成的损失非常大。

　　主持人：那你希望窝窝团对你有一个怎么样的补偿？

　　曲成林：补偿就是要给我们所有人赔礼道歉，然后给我们补发所有的货物。

　　主持人：刘律师，您作为律师您对窝窝团的事件怎么看？

　　刘志宏：我刚才听了咱们消费者曲成林的事件，另外刚才节目中窝窝网的主管讲的情况，他刚才讲，他们在设计这次活动也算是一个游戏，每一次充值20元的面值这样往上累计，那么刚才听他说的完成一次20元的充值大概也需要半个钟头的时间。

　　曲成林：用不了那么长的时间，我们没有具体算，但是不肯用不了半个小时，没有那么长的时间。

　　刘志宏：刚才窝窝网讲一次只可以充20元，完成这一次20元大概在网络上操作的时间也需要半个钟头，这个活动时间是两天的时间之内， 48个小时。现在关键问题是不是用的了，是不是每次要充20元。

　　从技术上来讲，一般的网友都需要30分钟，这个账肯定有数，但是曲成林讲用不了这个，那么我想问曲成林一个问题，刚才你讲我们不了解，因为我们没有参加经历过这个活动，最早获得充值卡是需要一个翻牌，上面有几个牌如果翻对了你就可以获得一个充值卡对吧？

　　曲成林：对。

　　刘志宏：你充值卡获得之后你需不需要注册，比如说你的邮箱或者说姓名或者什么的，这个需不需要注册这是一个，另外你讲你获得一个充值卡，然后每次获得20元往同一个卡号上帐户上往里面继续充值，这样累加起来达到你的3000元，那么就是说刚才讲的我们不知道中间是怎么的一个累加过程。

　　曲成林：一个邮箱可以领取一张充值卡，然后你这个充值卡领取了以后，是可以在窝窝团你已经注册了的帐户里再进行充值，这个充值过程就是说一秒钟就可以搞定了，你只要领出来去充值就可以。

　　刘志宏：他刚才讲每次20元怎么回事？

　　主持人：每张卡的面值是20元。

　　刘志宏：那翻那个卡翻对了就一次20元是吧？

　　曲成林：对。

　　刘志宏：那这样的话你们可能翻对一次也就是几分钟就可以翻对的。

　　主持人：他们给你一个确认是可以累计使用的。

　　曲成林：对。

　　评论员：黑客行为只能是推断 不能作为最终依据

　　主持人：包华这个事情怎么看？

　　包华：我认为窝窝这边的主管人员给回复的有人说需要通过一种黑客的方式才能够得到三千甚至于更多的优惠券，那么这个说法我认为它是一种推测，他后来来讲有一些数据能够证明，实际上他数据的证明无非就是在一个比较短的时间内，同一个帐户多次充入了优惠卡，但是并不能去说明这个优惠卡是如何取得的，包括像刚才这位先生所谈到的，我们几个人在一块组成一团队，集中一个时间去做这个工作，效率肯定是会提高的，那么我们相应的收益是我们大家通过组织，也可能是工作之外一种娱乐的方式得到。

　　主持人：也就是说不采用他所说的非法手段用正常的途径是可能获得一千两千甚至三千块钱的这样的额度的？

　　包华：多人操作，只要多人大家在一起操作，然后通过一个帐户去充值的话，这个是可以实现的，不需要通过一个所谓的黑客程序，用系统自动生成的方式，或者自动刷新的方式来进行抢，不用的，有的情况下10人20人同时去操作这些事情，是完全可以的。

　　主持人：就当做是一个游戏可以去玩的。

　　包华：从另一方面讲，窝窝团可能会认为你某一个消费者你一个人去操作我认为你是消费者，你30人40人在一起我认为你不是一个消费者，你可能是一个黑客了，在这种角度上讲我认为只能是一种推断，他不能够作为最终的依据。

　　律师：窝窝团设计方案或有缺陷

　　主持人：我在想问一下刘律师。窝窝团到底有没有权力就是不给消费者发货，冻结用户的帐户，而且随意的删除帐户里面的余额，就是在这样事件，我们刚才说到大前提的情况之下，他有没有权力这样做？

　　刘志宏：目前刚才我们很多还是停留在事实本身上面，到底怎么一回事，还停留在这上面，现在我觉得在事实上面还有很多地方有待于更加明晰一下，那么现在的问题就是说刚才像消费者讲的情况，以及网站他们做的这个，那么我不太清楚他们最早设计游戏规则的时候，比如说我只允许你在同一个帐号上必须是一个人在做这件事，那么在这种如果有这样的约定和要求的情况下，刚才消费者讲的，我找了很多人。

　　主持人：曲成林有没有这样的约定？就是说只能一个人玩这个游戏？

　　曲成林：没有。

　　记者：你没有看到过相关的声明？

　　曲成林：对。

　　刘志宏：如果没有这种约定，这个属于可能是窝窝团在最早设计这个方案的时候自己在设计方案上有缺陷，他认为一个人可能不会弄那么快，如果有这个要求的话，如果说咱们看到一个消费者的充值卡在一秒钟就能充进去三四个20元的话，那么这肯定是多人在操作这个，因为翻扑克牌肯定不可能一秒钟之内能翻出很多来，所以说如果他有这个要求，那么他可以界定为你这个没有按照我的规则来操作我的这个事，那么你获得的余额是无效的，可以这样做。但是如果说没有刚才像消费者说的并没有这方面的要求，那我现在找几个同学，同事都可以帮我来做这件事，那这个是你窝窝团对起初意想不到的一些事，但是你不能说我没想到，现在出现这个事了，你又不愿意承受了，那蒙这个的话是不可以的，既然做出了这样一个游戏规则，就是和消费者之间一种合同，一种约定上的关系，那么就是说你应该承诺的必须要履行，那么我认为就是说如果在这里面你提到的问题，窝窝团在这里面要冻结又要给人取消余额，包括降低余额，这一系列的做法都是不成立的。[page]

　　曲成林：我想打断一下，律师刚才有一个问题，翻牌活动获得的充值卡并不是马上充值掉，我们都是累计一起获得了充值卡，然后把充值卡都放到一块，最后一块充值。

　　主持人：就一次去比如你充值进去500或者1000，他也没有说不允许你这样做，是吗？

　　曲成林：对，我们所有的活动截图上面就没有任何一条说明不允许我们充值多张，还有就是他很早的时候发布声明说新浪和网易遭到黑客攻击，但是我们在新浪和网易上没有看到任何声明两个网站遭到任何的攻击。

　　律师：需等待甄别

　　主持人：我们再站在窝窝团的角度来说一这个事情，现在窝窝团他们说受到了黑客的攻击，而且黑客是引诱消费者，使用了不正当的手段获得了超额的充值卡，给他们的利益遭到了很大的损失，那么如果说窝窝团站在的角度来考虑，刘律师你觉得这件事情应该怎么办？

　　刘志宏：现在这个情况分两种情况来讨论，一种如果真像窝窝网所讲的，被黑客所黑的情况下，并且使得所有的帐号被黑客都给黑掉了，或者说原来人家3000多的帐户，黑客在里面全搞成10元了，那这个事情并不是窝窝团自己来做的，最终导致窝窝团使此次活动的客观条件基础也不存在了，也就是说他自己我想履行这个东西我不知道你到底是多少了？你帐面上现在显示10元甚至是0了，那我就没法界定你已经有3000元或者5000元的充值了，那么在这种情况下，我认为窝窝团也一个受害者，那么也就是说如果这样的情况下，他自己也是客观上不能再无法再继续履行自己的承诺了，那么这个不应该受到什么追究了，现在还有一个问题，另外一种情况现在到底是不是黑客所为？包括消费者也讲没有看到新浪网或者其他网站说到被黑客攻击。

　　主持人：但是曲成林刚才谈到一点，他看到了相关程序的东西。但是他因为没有用，是不是。

　　曲成林：我没有。

　　主持人：你没用？你看到相关的软件帮你怎么样怎么样的东西你看到吗？

　　曲成林：我没有仔细的注意过，这个东西我不敢确定，因为我实在也不知道。

　　刘志宏：那么看起来这个也可能是有的这个情况，包括刚才消费者也讲，有这个看到这个。

　　主持人：但是你不能确定所有的消费者都用了这个东西。

　　刘志宏：你看到过这个东西，那么就是说究竟我们参与活动的消费者，哪个使用了哪个没有使用，那么窝窝团他可能也需要做一件事情来甄别一下，如果说是使用了这种黑客软件的，那肯定就属于恶意性质了，那么就不影响享受我这个游戏的规则所带来的利益。

　　主持人：如果没有使用，那么你就可能应该要维护他的权益。

　　刘志宏：但是听节目里面窝窝团也在讲他在做这个甄别工作。

　　主持人：我们要等待他的甄别的结果。

　　刘志宏：对，也会给他们按照承诺去履行的。

　　评论员：消费者正当方式获得优惠券可要求网站付款

　　主持人：最后我问一下包华你认为在这一事件当中，消费者应该怎么做才能更好的维护自己的权益？

　　包华：我认为消费者如果现在自己确实通过自己的努力，获得了这个优惠券，完全可以要求网站付款，甚至于来交付产品，只要留好当时充值卡号，充值帐户以及下的订单明细，包括窝窝发回来的确认订单信息，这些资料就足以构成他跟窝窝网之间构成了一个合同关系，在这样的合同关系之下他可以去主张。

　　如果窝窝团认为这个消费者本身就不是消费者，那么需要窝窝团自己去证明这个人他不是消费者，而不是消费者自证自己没问题，如果自己自证没问题，所有的规则都要改变。