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调查显示强制消费限制竞争问题多

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2020-05-05 13:17
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本报讯(记者游 婕)近日,北京房山区消费者协会公布了对公用服务行业的消费调查结果。调查显示,强制消费者购买指定商品以及限制竞争,是目前公用服务行业存在的主要问题。
公用服务行业(供水、供电、供气、供暖、燃油供应、有线电视等)是关系国计民生且与广大人民群众生活息息相关的行业。日前,房山区消协向该区17个社区的消费者发放调查问卷,了解房山区公用服务行业现状,调查内容主要包括经营管理、服务意识、服务质量、争议解决等4个方面。
调查中消费者普遍反映,一些公用服务行业限定消费者只能购买使用其附带提供的相关商品,或者其指定的经营者生产或经销的商品,而不得购买使用其他经营者提供的符合技术标准要求的同类产品。如部分小区的业主反映,燃气公司检验管线等设备后,要求必须购买该公司提供的设备,或者必须购买安装其指定的天然气灶具,且价格高于市场同产品价格。有消费者反映,在使用水表过程中也有此种现象发生。此外,消费者反映的其他问题包括,有线电视公司强制撤销某频道信号,不通知用户,且常断信号,提出问题不予以解决;某电信公司垄断个别小区的网络宽带服务,限制消费者选择其他公司的网络服务。
针对存在的问题,房山区消协建议公共事业服务单位加强监管,严格遵守制度,为消费者提供更加满意的服务;有关部门应出台行业管理制度,加强对公用企业的管理,保护消费者的合法权益。
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