法律知识

备战奥运银行服务力求共赢

法律快车官方整理

2020-05-05 14:04

人浏览

北京奥运会将是我国第一次举办的世界级体育盛会，为此，各行各业都在为办好奥运而做着准备工作。各家银行之间也进行着一场较量，这就是金融服务的质量比拼。
奥运将至，服务先行。今天距北京奥运会开幕还有88天，面对盛会期间将蜂拥而至的海内外宾客，各家银行的服务准备得怎么样呢？
●银行卡受理点超目标
奥运会在给我国各行业带来巨大商机的同时，也对我国的金融服务环境提出了严格的要求。奥运期间，银行卡支付环境将会首先受到考验。
据有关部门测算，2008年奥运会期间，北京将迎来内地游客1．5亿人次，消费总额1225亿元人民币，海外游客440万人次，消费总额45亿美元，届时就算只有一半的消费通过银行卡来支付，也将会达到800亿元人民币。
对此，4月23日北京市政府组织召开“北京市2008年奥运银行卡环境建设冲刺阶段工作动员大会”，部署了奥运支付环境决胜攻坚战工作。会上，人行营管部主任杨国中现场公布了一组数据。他说，截至2008年3月末，全市已超目标完成了特约商户普及率、POS和ATM机具增长率、奥运重点区域人民币卡商户普及率等奥运指标任务。
数据显示，目前，全市可受理银行卡特约商户已经超过9．6万户，特约商户普及率超过80％以上，商户数比2007年初翻了一番。ATM机具累计布放数量已达8990台，比2006年底增加42．38％。刷卡消费金额的占比在一季度已接近50％。奥运重点区域可受理人民币卡商户普及率接近90％，外卡商户普及率约80％，全市可受理外卡的ATM机占比85％。
记者在几个奥运主要场馆了解到，场馆内部ATM机布置已经到位。“鸟巢”的一位工程人员告诉记者，“‘鸟巢’作为今年奥运会主场馆，场馆内部ATM机都已安置完毕，奥运前夕将可投入使用，它将方便顾客在馆内使用银行卡。”
中国银联服务奥运办公室负责人表示，2008年奥运举办时，北京等城市的银行卡受理环境将接近或达到往届奥运城市水平。奥运场馆周边地区的商业服务网点、奥运星级饭店、重点商务区、商业街区、旅游景区都将具备受理银联卡功能，同时这些地区的大部分ATM机及外国人经常光顾的商户都将能受理外卡。
●多家银行献力奥运
中国银行作为银行业唯一的奥运合作伙伴，一举一动都堪称“大手笔”。不久前，中国银行发布的2007社会责任报告显示，中行在6个奥运赛区城市为37个奥运比赛场馆提供“一对一”网点服务，发展了近2万家信用卡特约商户，有773个网点可提供外币兑换服务；在北京新增80家网点，实现残疾人无障碍服务；新增600台ATM机，新建自助银行26家，在奥运村、媒体村、运动员村和国际广播中心等奥运区域建设4家临时性网点；与VISA国际组织合作在奥运区域装备25台ATM机和2000台POS机。
而招行北京分行则加快了对奥运场馆、重点商务区周边的网点建设及改造。截至2008年4月份，招行北京分行在奥运重点区域的营业网点已达18家，占比接近50％，24小时自助银行20家，在重点商务区也有9家营业网点和11家24小时自助银行。以上两类区域合计安装ATM近400台，可受理外卡的特约商户达2917个。
由于货币兑换将是奥运期间的重点金融服务项目。招行北京分行从4月起在营业厅开通了货币兑换专用窗口，取号机上增加了货币兑换专用队列，配备了自助设备的双语操作提示、双语客户意见簿等多种双语设施。
华夏银行、深发展北京分行分期分批对员工进行了外币兑换、存汇款业务等专业知识培训，确保国外客户咨询无障碍；中信银行也将在奥运场馆及宾馆等相关场所周边的营业网点，为各国运动员及教练员设立“奥运绿色窗口”。
●语言服务无障碍
金融工作者是银行形象的最直接的代言人。奥运支付环境的创建，不仅需要硬件设施的全面保障，更重要的是要提升服务人员整体职业素质，打造安全、高效的支付软环境。
中国银行相关人士表示，通过举办奥运营销知识培训班、迎奥运双语演讲比赛等活动，他们对全行员工的业务技能进行了多方位培训，并积极协助客服中心增设了“奥运热线”，率先在金融系统推出英、法、日、韩、西班牙5种语言座席服务。
据了解，中信银行客服中心成立了外语服务支持小组，向境外人员提供英语、德语、俄语、西班牙语、日语、韩语等多语种服务。
招行北京分行一位工作人员表示，奥运期间，分行将集中精通俄语、德语、日语、韩语、法语、阿拉伯语、意大利语等小语种的员工到分行客户服务中心进行后台服务支持，使不便通过英语交流的客户同样享受到无障碍的金融服务。同时，该行还将进一步开展手语培训，提高为聋哑人提供服务的能力。
工商银行主要着手增加和优化奥运赛区城市及主要旅游、口岸城市的外汇全功能服务网点，完善外汇业务服务体系，确保重点区域附近的网点具备开办外卡收单、外币兑换、旅行支票、现汇汇兑等个人外汇业务的资格。
中国银联市场部总经理舒世忠表示，银联在全国所有旅游景点、景区甚至酒店特别是受理外卡的所有商户成员都在实行双语培训。
据了解，截至2008年3月底，奥运重点区域具备结售汇业务资格的银行网点，均可办理外币兑换业务；87％的奥运指定酒店可办理外币兑换业务。
●“刷卡”安全有保障
奥运期间，打击银行卡违法犯罪活动也是重中之重。近日，中国人民银行、公安部联合发布了《关于开展联合整治银行卡违法犯罪专项行动的通知》，决定自2008年4月至7月在全国范围内，重点针对奥运会赛事城市开展联合整治银行卡违法犯罪专项行动。《通知》指出，联合整治专项行动的工作目标是，侦破一批银行卡违法犯罪案件，有力震慑犯罪分子，进一步健全银行卡违法犯罪防控机制；强化用卡安全宣传工作，努力提高社会公众的安全用卡意识；进一步消除银行卡支付体系存在的风险隐患，为奥运会成功举办营造安全、和谐的支付环境。
相关负责人介绍，伪卡欺诈、针对ATM窃取用户资金、涉外银行卡等银行卡犯罪行为是特别要严厉打击的。

声明：该内容系作者根据法律法规、政府官网以及互联网相关内容整合，如有侵权或者错误内容请【联系】平台删除。