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太阳能热水器被风吹塌消保委调解获赔

法律快车官方整理
2020-05-04 17:59
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日前,德清县消保委接到武康镇城山村消费者卞先生投诉称:05年8月在武康镇某太阳能热水器销售店购买太阳能热水器一台,并由销售店派人安装。到今年7月中旬的一天,该太阳能热水器,突然倒塌,热水器水管摔碎,支架变形,后上房检查时发现当初商家安装热水器的支架没有螺丝固定,只用水泥简单固定一下,时间一长水泥老化开裂,热水器遇风倒塌。

先生在与商家自行协商无果的情况下,来到县消保委投诉,希望消保委帮助处理此事。

县消保委接到投诉后,立即召集双方当事人进行调解。商家认为太阳能已经买去两年多了,如今到底什么原因导致太阳能热水器倒塌根本说不清楚,很可能是因为消费者自己没将水放满的缘故。先生说是因为安装工没用螺丝固定的缘故,导致太阳能被风吹塌,要求商家赔偿一台新太阳能热水器及处理此事误工费、房屋的损坏修理费。

眼见双方争执不下,消保委工作人员做双方思想工作,希望双方各让一步,商家当即表示回去与厂家再协商一下,给先生答复。

7月30日,消保委再一次召集了双方当事人进行调解,商家经过与厂家沟通后,同意给予消费者更换一台新机。

最终,在县消保委的调解下,双方终于达成一致,由商家为卞先生安装一台新太阳能热水器,先生表示满意。

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