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商品变型号投诉获赔偿

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2020-05-04 13:29

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　　返季节销售成为近两年商家促销的一种重要方式。商家在产品消费淡季进行的返季节让利活动一方面满足认品牌、质量但不太追求款式流行消费者求购心理，另一方面把库存的商品进行清仓。6月2日，消费者张某在某家电商场空调返季节销专柜前花4880元购买了一台2007年6月份标价为5688元的落地式空调，型号为KFR—50L（50511LH），感觉到非常满意。6月5日，消费者在擦拭空调机身时，无意间发现空调机身标明的型号为KFR—50L（50501LH），张某凭记忆感觉到与自己购买的空调型号不符，于是找来购物发票，经销商提供的发票上标明的机型为KFR—50L（50511LH）。张某来到商场比较了两种型号的价格差价为360元，于是找到经销商，以经销商涉嫌欺诈骗销为由提出双倍赔偿要求，经销商则认为是工作人员的疏忽，未按照提货单所标明的型号提货造成的，表示可以按消费者的要求调换KFR—50L（50511LH）型空调或支付两种机型的差价360元，同时向消费者赔礼道歉，拒绝消费者提出的双倍赔偿要求。张某对经销商的答复表示不能接受，于是将商场投诉到河口12315投诉中心。

　　工作人员接到投诉后，经调查取证，证实消费者投诉反映情况属实。张某考虑到经销商在处理此事过程中态度诚恳，于是不再提出双倍赔偿要求，但要求经销商给予一定的经济赔偿。在投诉中心工作人员调解下，双方达成协议：由经销商退还消费者两种机型360元的差价，同时赔偿消费者200元。

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