法律知识

王东峰在宁夏回族自治区工商系统基层调研时强调
推进12315行政执法体系建设全面提升消保工作规范化水平

法律快车官方整理

2020-01-14 03:24

人浏览

近日，国家工商总局副局长王东峰赴宁夏出席2010中国（宁夏）国际投资贸易洽谈会暨首届中国·阿拉伯国家经贸论坛开幕式，并到宁夏回族自治区工商局和基层工商所调研检查工作。王东峰强调，各级工商机关要深入贯彻落实科学发展观，大力推进12315行政执法体系建设，全面提升保护消费者合法权益工作规范化水平，积极促进经济平稳较快增长和维护社会和谐稳定。

王东峰在宁夏回族自治区工商局局长马云海的陪同下，视察了银川市贺兰县德胜工商所，看望和慰问了基层监管执法人员，检查了解基层食品安全监管和消费维权工作。在考察宁夏回族自治区工商局12315指挥中心并听取自治区工商局的有关工作汇报后，王东峰指出，宁夏回族自治区工商局在自治区党委、政府的领导下，按照工商总局统一部署，高度重视消费维权工作，注重创新消费维权监管机制和制度建设，采取了一系列措施，积极服务经济社会发展大局；认真贯彻实施《食品安全法》等法律法规，扎实开展食品安全专项整治等一系列专项执法行动，全面加强流通环节食品安全监管、流通领域商品质量监管和服务领域消费维权工作；大力推进12315行政执法体系建设，积极完善信息化网络，利用高科技手段实施现代化监管；强化消费维权执法队伍建设和能力培训，消费维权工作水平和服务大局的能力得到有效提升，取得了显著成效，受到了自治区党委、政府的肯定和广大消费者的好评。同时，王东峰对宁夏回族自治区工商系统进一步深化12315行政执法体系建设，特别是扎实推进12315网络进市场、进企业、进商场、进超市、进学校及创新消费维权机制和手段提出了新的要求。

王东峰强调，全国各级工商机关要进一步提高思想认识，把大力推进12315行政执法体系建设，作为改善民生和维护社会和谐稳定的重要任务，强化消费维权工作，创新消费维权机制和手段，全面提升保护消费者权益工作的规范化水平，有效化解消费纠纷，促进科学合理消费，积极服务经济科学发展和社会稳定，务求取得新的成效。

——要加大消费教育和消费引导工作力度，积极促进经济平稳较快发展。各级工商机关要紧紧围绕扩大居民消费需求、改善民生和经济平稳较快增长，按照总局《关于开展消费教育和消费引导工作有关问题的通知》要求，不断加大消费教育和消费引导工作力度，积极培育消费热点，拓展居民消费领域，增加消费预期，扩大消费需求，充分发挥消费拉动经济增长的重要作用，积极服务经济社会发展大局

——要加大12315行政执法体系建设工作力度，积极促进社会和谐稳定。要加快推进12315行政执法体系“四个平台”建设，狠抓集中受理中心和分流转办工作的规范化管理，及时认真受理和处理消费者的申诉、举报，依法快速跟踪查处消费侵权行为，切实保护消费者的合法权益。要大力推进12315信息化网络体系建设，强化12315数据综合分析利用，对消费者的咨询、申诉和举报信息进行分类整理，动态分析申诉举报热点和消费市场秩序状况，切实发挥12315数据在加强市场监管、开展消费警示提示、推动经济结构调整、服务经济发展方式转变方面的积极作用。

——要继续大力推进“一会两站”规范化建设，认真落实《国家工商行政管理总局关于加强“一会两站”规范化建设的意见》，努力实现农村村镇和城市社区“一会两站”全覆盖，方便城乡消费者就近投诉，努力将消费纠纷化解在基层，切实为建设和谐社区与和谐村镇发挥积极作用。同时，要结合各地实际大力推动12315网络进企业、进商场、进超市、进批发市场和进学校，有针对性地扩大覆盖面，特别要在建立健全工作制度、机制、创新手段和规范化建设上下功夫，注重工作实效，切实把消费纠纷和解在企业，依法保护好消费者和经营者合法权益。

——要加大机制和手段创新力度，积极构建消费维权长效管理机制。各地要围绕全面提升消费者权益保护工作水平，大力推进长效管理机制建设，以流通环节食品安全监管、流通领域商品质量监管、依法规范服务领域经营行为和受理（处理）消费者咨询、申诉、举报等为重点，通过建立健全和落实监管制度与长效机制，从根本上防范和遏制消费侵权行为。要完善协作机制，健全和落实与相关部门的协作制度，加强12315网络体系与其他政府部门公共服务平台执法协作。同时，建立健全与消费者协会的合作制度、与行业协会的情况通报制度和与新闻媒体的消费维权互动机制，有效形成消费维权合力，积极营造消费维权良好的社会氛围。

声明：该内容系作者根据法律法规、政府官网以及互联网相关内容整合，如有侵权或者错误内容请【联系】平台删除。

关联法条

《中华人民共和国食品安全法》