法律知识

枣庄市消协消费提醒：“终身保修”不科学

法律快车官方整理

2020-05-05 21:44

人浏览

消费者在购买商品时首先最关心产品质量，其次就是售后服务了。近年来，随着市场竞争的加剧，生产厂商纷纷打出“售后服务牌子”来吸引消费者，其中最响亮的口号恐怕就是“终身保修”了，不过口号容易喊，真正实行起来就不那么容易了。

几年前，吴先生冲着某品牌电视机“终身免费保修”的承诺，购买了一台29寸的彩电。起初使用一切正常，不料最近电视机频频出现画面抖动、无故自动关机的现象。吴先生拿着发票、质保卡等找到该电视机的维修部，希望商家能实现“终身免费保修”的承诺。然而当维修人员检查了故障电视机后，却先给吴先生开出了一张更换零部件及维修人工费用的清单，称要维修就要收取这些费用。原来就是冲着“终身免费保修”来购买的，吴先生当然不会同意付费。后经消协调解，吴先生才得知，当年买的这台电视机厂家已经停止生产，维修的零部件缺乏，再加上近年来该企业的经济效益不理想，早已经无力实现“终身免费保修”的承诺。

　　类似“终身保修”难以兑现的案例在家用电器、家居用品、交通工具等易损耗商品上并不少见。不能否认的是，一部分生产这些产品的企业在最初承诺“终身保修”的时候的确是雄心勃勃，希望依靠承诺来确立在市场上的领先地位，但随着时间的推移，种种不可预测的情况的发生导致了承诺无法实现。再加上还确实存在打着“终身保修”幌子来欺骗愚弄消费者的不法厂家，致使“终身保修”在大多数情况下成了一句空话。

　　客观地说，终身保修的实行并不科学，无论是从企业成本核算上，还是从产品更新上，终身保修到头来只是企业给自己设套。一方面不管厂家做出承诺的动机是怎样的，也不管现在的处境如何，一旦做出了承诺，那么它就已经成为了用户合同的一部分，必须遵守；另一方面，现实的情况确实是难以做到实现承诺。但无论如何，受不实承诺之苦的还是消费者。

　　在此，枣庄市消费者协会提醒广大消费者，享受优质的售后服务是每个消费者的权利，但优质不等于就是终身保修，终身保修也不是售后服务的最高形式。遇见以“终身保修”招揽生意的商家，消费者一定要多个心眼，不要被不实的终身保修承诺迷住了眼睛。

（刘文娜）

声明：该内容系作者根据法律法规、政府官网以及互联网相关内容整合，如有侵权或者错误内容请【联系】平台删除。