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投诉应据实隐瞒不应该

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2020-05-05 17:51

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3月13日，杨浦区消保委接消费者夏女士投诉称：3月初，在欧尚超市中原店购买热水袋，在使用过程中突然出现爆裂，造成腹部中度烫伤，家属即到该超市交涉，但对方拖延不解决。
接到该投诉后，区消保委十分重视，马上与欧尚超市取得联系，了解该事项的具体情况，要求商家妥善处理并及时反馈相关信息。欧尚超市在接到消费者投诉后也很重视，与供应商联系，并在顾客未出示购物凭证及事故责任未明确的情况下，于3月15日、3月22日，由供应商分2次垫付医疗费共计人民币4000元。3月23日，欧尚超市、供应商和生产厂商三方共同到长海医院探望伤者，发现其烫伤的部位在臀部而非其投诉所称的腹部。考虑到正常使用情况下，热水袋爆裂不可能伤及臀部，因此怀疑是该消费者使用不当所致。为此，超市方面强烈要求消费者去质监部门对该商品进行质量检测，遭到消费者的无端拒绝。其后，消费者再次来到欧尚超市要求解决，超市方面要求消费者出示购物凭证，仍遭拒绝。在伤者的后续治疗期间，该消费者在未出示任何有效证明，未有任何说明的情况下，还单方面决定进行了植皮手术。
针对此情况，在区消保委调解过程中，超市方面基于上述情况认为该消费争议事实不清、证据不足、责任不明确，拒绝协商，建议通过司法途径解决该消费争议。
消保委认为：消费者投诉时，应依据客观事实，不应当有所隐瞒。同时还应出示购物凭证，以明确责任方和争议事实。该消费者拒绝出示购物凭证、隐瞒受伤部位事实、不接受去有关部门质检、单方面采取后续治疗手段等行为无助于消费争议的解决

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