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游鸟巢被甩上百旅客扣大巴维权

法律快车官方整理

2020-07-13 10:56

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　　近日，上海一公司组织全国客户到北京开会。前日，他们与北京一家旅行社签订合同，由该旅行社带600客户游览北京。故宫、天坛等约定景点未游览，四五十人还在鸟巢被大巴甩下，愤怒的游客扣下大巴维权。截至昨晚，双方未就赔偿达成一致。

　　昨日凌晨一点，在九华山庄十五区广场，停着三辆大巴车，车旁围着上百人，大巴车被他们扣住。

　　这些人都是上海茗诗化妆品公司（以下简称茗诗公司）的客户。三天前，该公司邀请600名客户来京开会。前日，茗诗公司出资，请中国民族旅行社（以下简称民族旅行社），组织客户一日游。

　　客户段先生介绍，游览过程中，故宫、天坛景点因时间关系未能游览，而且晚上参观鸟巢、水立方时，导游规定时间仅半个多小时，少数游客迟归几分钟，被大巴车甩下。最终约五十名乘客被迫打车回到北六环的住地九华山庄，客户一怒之下扣车维权。

　　昨日凌晨一点，仍有客户未回到宾馆。民族旅行社相关负责人翟先生赶到九华山庄，他表示已帮助寻找未归游客。

　　翟先生还找来被扣车辆的司机询问情况。司机表示，民族旅行社租他们的车辆，车被扣自己也是受害者，“是旅行社导游不让等，让开车的。”

　　凌晨2时许，翟先生当着维持秩序的警察，向百余名茗诗公司客户承认旅行社存在过错，并鞠躬道歉。

　　道歉之后，翟先生与茗诗公司开始商谈赔偿等事宜。昨晚7点，茗诗公司相关负责人称，仍未达成一致，将通过法律途径起诉旅行社。

　　■专家观点

　　“未按约定游故宫可索赔”

　　中国社会科学院旅游研究中心研究员王健民教授分析，此事旅行社与游客均有问题。旅行社未按合同要求游览故宫，明显失责，已经违约，对此游客可以索赔。

　　王健民认为，关于鸟巢游览时间，双方合同无具体约定，则视为游客默认服从导游安排，应该遵守。对此，旅行社从法理上无过错，无法索赔，只能道德层面加以谴责。

　　王健民介绍，此类一日游纠纷在北京并不少见。北京一日游旅行社，导游多为签约关系，不是正式员工，接团才有工资，而本身一日游的利润也只有二三十元每人，导致旅行社服务质量一般，且无法保障部分导游的服务态度。