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城商行业务冷清理财顾问“无用武之地”

法律快车官方整理

2020-03-08 20:35

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有越来越多的城商行开始在北京城"摆摊设点"。
　　除了本土城商行北京银行外，还有包商银行、南京银行、宁波银行、上海银行、江苏银行、锦州银行、天津银行、大连银行、杭州银行、盛京银行在北京开设网点。
　　《投资者报》记者走访了京城11家城商行的11个网点发现，其内部装修虽然豪华，但客户却很少，记者去的每家网点，都不用等候排队。
　　在网点数量、知名度、业务规模方面与国有行、全国性股份制银行难以匹敌境况下，城商行需要"必杀技"。但记者发现，多家城商行业务没有能与其他类型银行拉开差距的特色，甚至有多项业务现在还不能办理，这如何吸引客户呢？
　　所幸的是，城商行在员工服务方面要求较高，在调查中，记者发现城商行服务水平整体较其他类型银行更好。
　　综合评分后发现，北京银行、上海银行、宁波银行和包商银行服务平分秋色，盛京银行、锦州银行和江苏银行分列倒数第一、二、三名。
　　豪华VS冷清
　　城商行进京不过是近两三年的事情，像包商银行、锦州银行今年4月份才"开张"。
　　装修豪华是城商行给记者的第一印象。11家城商行中，除了天津银行朝外支行装修普通外，其他城商行几乎个个装修精美时尚。
　　上海银行北京分行除了等候区的排椅，还有几排时尚的皮质沙发，营业厅东边还有理财服务区的圆桌椅。包商银行和盛京银行都是刚进楼门，先有百平米大的外厅，配有高档沙发和玻璃桌，营业厅也同样宽敞、装修精美。
　　锦州银行北京分行虽然内部光线有点暗，不过装修也很好，每张明净的茶几上都摆有糖果，记者甚至碰到了几位附近居民将这里当成了休息聊天的场所。不过该行内部设计有些不合理的是，外厅过大，营业厅反而窄小，如果将来客户增多，势必面临站不下的情况。
　　然而，每个网点客户极少，让漂亮的大厅显得有些落寞。
　　人气稍微多点的网点只有北京银行商务中心区支行、杭州银行北京分行、包商银行北京分行。其中北京银行是本土上市城商行，客户多应是很自然的事情。杭州银行进驻北京时间较久，据工作人员介绍，约有3年时间了，有了一定客户积累。据包商银行工作人员介绍，包商银行主要是原内蒙古在北京有业务的老客户居多，记者在包商银行现场看到多个正在办理业务的窗口标的字都是对公业务。
　　其他行基本都是一两个窗口有业务，而且办理完一个以后，有很长时间都没有第二个客户。在江苏银行北京分行，当时临近下班时间，大厅里已经没有一个客户，柜台人员因无业务可办，已经开始隔着玻璃窗大声聊天。同样的时间段，大连银行只有一对男女在办理业务，上海银行个人业务窗口也只有一位客户。
　　当然，人少的最大好处就是无需拿号排队。
　　热情VS业务少
　　整体来看，和其他类银行相比，城商行服务比较热情，笑脸相迎、笑脸相送，有近六成网点人员会主动留名片。
　　在多家城商行，一进门就有工作人员快速迎上来，微笑询问需要办理什么业务，并主动找相关人员来为客户解决问题。记者印象最深刻的是北京银行商务中心区支行，一位叫娄兴艾的工作人员在门口迎上记者，并一路指引记者到相关区域了解详情，在主动留下自己的名片后，询问记者是否方便留电话，以便加飞信，今后有更新服务及时发送飞信，在记者尚未走出网点时，加飞信好友的短信已收到。
　　大连银行北京分行叫白天娇的客户经理，一再热情地邀请记者今后随时到网点与其面对面交流，一起讨论市场。
　　上海银行、包商银行、宁波银行的服务态度也给记者留下了深刻印象。
　　相较这些城商行，南京、盛京、江苏、杭州银行的服务较差，其中盛京和江苏银行北京分行进门转悠半天都无人理会。盛京银行大堂经理坐在大桌子后面，直到记者走到跟前，才礼貌问候；江苏银行大堂经理去里边房间办事，记者转了几圈后向一位在饮水机旁接水的工作人员咨询，该工作人员随意用手指向大堂经理所在的座位，让记者去那里咨询，即便看到大堂经理不在，也没有更多言语。
　　南京银行和杭州银行类似，也带着职业性笑容和记者交流，一问一答，但明显不想过多交流，杭州银行的理财客户经理在回答了一些基本问题后，就迫不及待地走开了。
　　天津银行朝外支行的大堂经理很热情，跑来跑去为记者拿资料，但该网点存在的问题是，只有大堂经理在大厅，其他客户经理都不见踪影。由于该大堂经理新来，尽管很努力解答记者的问题，但无奈很多业务尚未完全熟悉。
　　而锦州银行存在的问题是，在中午吃饭时间，大厅无一工作人员，据柜员解释，大堂经理和客户经理出去吃饭了。不过该柜员也很热情，在和记者交流时，因记者在柜台外站着，他也很有礼貌地站起来。
　　不过，现在城商行普遍面临一个问题--零售业务内容过少，空有良好的服务态度，却也不能尽情施展。北京、宁波、南京三家上市行业务基本向其他类型商业银行靠近，但其他城商行就不行了。
　　锦州银行和盛京银行目前没有真正意义上的理财业务；信用卡方面，多家银行要求只给有北京市户口的客户办理信用卡；个人贷款业务方面也很匮乏。
　　专业VS产品缺
　　虽然业务条线还不丰富，但城商行很重视北京网点理财人员的专业培养。
　　"我们定期都做专业培训，要求对市场有专业理解。"大连银行客户经理白天娇表示。
　　调查中，记者也发现城商行理财人员的专业素养并不比国有行和股份制行逊色。
　　在上海银行北分网点，大堂经理赵晨的讲解就比较专业，分析了不同类型银行理财产品的市场情况，以及收益差异。对基金也做了详解，他以浦银安盛的一款债券分级基金为例，解释什么是分级基金，记者适合买哪类基金，以及该款基金投向的不同债券等级所面临的风险因素等。最后分析了政策情况和股市情况，与记者共享了他对股市走势的一些看法。
　　宁波银行客户经理李欢、包商银行财富中心曹培仔细介绍了不同类别产品的投资特点、收益特点、风险因素等，曹培还介绍了银行如何选择信托产品做代销。
　　与服务热情却无多少业务可办类似，理财经理也出现"英雄无用武之地"的窘况。城商行理财产品种类少、数量少，导致理财经理的专业性不能持续发挥。
　　这在盛京银行和锦州银行体现得尤为明显。盛京银行尚未推出自己的银行理财产品，也无代销基金。锦州银行由于今年刚在北京成立网点，前期推的理财产品在北京不具竞争力，所以暂时停发，预计到明年研究出适合北京市场的产品后，才会重新发行，同时该行也没有代销任何基金，因此目前在该行除了有通知存款外，其他理财业务都无法办理。【打印文章】【关闭窗口】

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