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近七成患者与“专家”交流不到5分钟

法律快车官方整理

2019-03-03 08:34

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　　易吉彬朱玉陈楠/文陆乙鑫/图

　　“专家门诊”设立之后，很多患者慕名而来。但对于患者来说，不是因为只要找了专家就可以解决所有问题。

　　而记者目前了解到，在我省某省属医院的专家预约号甚至排到了今年6月份，谁的病能这么久等着看专家呢？大家其实不能一味地迷信专家，像一些普通的疾病，普通门诊医生就可以解决，大可不必浪费很多精力和时间。

　　↓专家“号”难求不都是坏事

　　由于大多数患者都会先选择“专家门诊”，因此专家号一号难求的现象非常普遍，甚至有些医院的专家号，有专业的“号贩子”在操作，从中获利。

　　李院长表示，很多医院的专家号确实存在“号贩子”。这可以说明，这个专家太出名了，病人对他很信任，都希望能够得到他的帮助，哪怕只是表个态，给个建议。

　　如果能够有更多这样的专家出现，让老百姓觉得挂你这个专家的号、看一次病都很难，那么这样的专家多了，医德各方面也都好了，医疗的大环境也就好了，老百姓、患者也会高兴。更多更好的专家出现，也许能够解决专家排号难的问题。

　　↓患者挤爆专家门诊质量难保证

　　在上周的问卷调查里，“和专家交流的时间有多长”的答案中，选择5分钟以内的达到68.42%，5－10分钟的为12.28%，10－20分钟的为17.54%，而能和专家交流达到20分钟以上的仅为1.75%。

　　李世荣院长认为，这种情况在门诊是很普遍的，主要是患者觉得在社区医院或基层医院甚至大医院的普通门诊技术水平不行，最好能一步到位，因此就想尽办法来挂专家号，结果专家给他／她看时，却发现只是普通的一个小感冒而已。

　　从另一个角度来讲，太多病人使专家把问诊的时间压缩，这样的诊疗质量当然不能得到更多地保障。李院长也表示，他反对一个“专家”在一个上午的三个小时之内，能够看几十号甚至上百号病人，这样的门诊质量还能够有保证吗？一个病人看两三分钟是不能解决问题的。

　　↓“专家”看小病浪费了公共资源

　　而福建省妇幼保健院刘光华主任医师表示，在他的门诊中，经常出现排长队看感冒的。

　　“本来医院安排专家只是为了解决一般门诊不能解决的问题，现在患者分不清哪些情况需要看专家门诊，哪些情况不需要看专家门诊。”刘主任说，从患者的角度来说，看个感冒排一个上午的队，值得吗？这需要大家去反思的。而从坐诊主任的角度出发，珍贵的坐诊时间不是解决疑难问题，而只是看普通感冒，不仅心里失衡，这些患者也占用了公共资源，使得应该看“专家门诊”的患者得不及时就诊。

　　↓基层医院技术难让患者信服

　　卫生部提倡小病到社区医院看，如果知道是感冒，而且情况不重，当然可以在社区门诊解决。但事情往往没想的那么简单。

　　林女士告诉记者，她之所以每次都必须去医院挂专家号，是因为她对基层医院的技术抱怀疑态度。她说，以前一直都到大医院看专家号，现在不都提倡小病在社区医院先看吗？上周她小孩喝奶呛到了，呼吸音粗，像哮喘，然而社区医院却说没事，过了一天，症状还没消除，小孩也一直哭闹，抱到大医院看专家，才知道是患了急性喉炎，你说社区医院的技术能相信吗？

　　建议

　　选“专家”要学会看门道

　　既然看“专家”大家都挤成一团，而对于普通患者来说，并不懂得如何选择“专家”，李院长说，其实每位坐诊的医生，都有相对应的研究方向。比如说，呼吸科的主任，有的研究肿瘤，有的研究慢性炎症，有的则是研究哮喘等等，现在医院都会在“专家门诊”一栏当中，介绍专家的特长或擅长，患者在选择专家前，最好先看普通门诊，将自己的病情了解大概后，可以听普通门诊医生介绍看哪个科或哪个主任。

　　如果自己选择时，可以根据普通门诊的情况，再仔细对照“专家”表。这样就不至于跑错科室或找错主任，也避免一开始都挤在专家门诊，导致最后看病麻烦的局面。

　　“专家”技术要带到基层医院

　　既然“专家门诊”让患者一头雾水，而且还出现一号难求，怎么样才能保证大家在不用看“专家门诊”就可以在社区享受到更专业的服务呢？

　　李院长说，让大医院的医生到基层去，主要考虑把大医院的更规范的医疗技术带到基层医院。像“专家”到社区医院坐诊，把技术水平带到社区医院，让社区医院真正成长起来，解决老百姓看病难的问题。

　　坐诊专家也应该竞争上岗

　　在此次专家门诊问卷调查中，“你对坐诊专家的技术水平和服务态度是否满意”中，19.3%的人表示满意，68.42%的人表示基本满意，而有12.28%的人则表示不满意。

　　李院长认为，专家门诊不能太滥了，必须控制在一定的水准内。不能随便设专家门诊，不能千篇一律地说当个副教授、副主任就能去看专家门诊，要让专家之间互相有竞争，流动起来，这样专家的质量才能保证并且提高。

　　李院长说：“像我所在的医院，专家门诊有严格的限制，比如今天有3000例门诊，我们就把问卷发出去，征求患者对医院专家的意见，如果是这一次问卷调查患者对某某专家不满意，下一次又是对某某专家不满意，那么这个专家可能就真的不该看专家门诊了。”

　　民营医院应加强特色专科建设

　　公立医院的专家门诊门庭若市，相对而言，小医院特别是民营医院“专家门诊”门可罗雀，除了患者对医院和专家形象的固有认识，很重要的原因就是公立医院的技术要比这些医院强得多。

　　福州台江医院副院长任万美表示，民营医院作为传统医疗机构的补充和延伸，其实完全可以分流一部门普通门诊病人。但如何才能让老百姓自动去选择普通门诊，这就要求民营医院必须加强特色专科建设，让这些强有力的科室真正帮患者解决问题。

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