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新液晶电视看两天出毛病换货商家说过期

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2019-08-05 12:08

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　　“换货时间应该从安装时间算起啊，怎么能从开票日算呢？”液晶电视刚看了两天就坏掉了，要换货，商家却说购买已经过超过99天，不在他们承诺的换货期限内了。

　　电视是搬新家前提前买好的

　　今年5月2日，蔡先生在杭州某大卖场购买了一台某品牌液晶电视机，打算8月份搬入新家后使用。直到6月29日，店家送货上门并安装。8月6日蔡先生搬进了新家，开始使用电视机，倒也相安无事。可是到了8月8日晚上，蔡先生一家准备收看北京奥运会开幕式，电视机突然闹起了别扭，发生了故障，“无论怎么按开关，都没有任何反应。”

　　次日，蔡先生打电话给某品牌售后服务部。维修人员在10日上门检查，发现电视机确实存在质量问题，于是便出具了一张维修单。随后，蔡先生亲自来到该大卖场，要求换机，却遭到了店员的拒绝。

　　“店员告诉我，购买已经超过99天，不能换机。”店员所说的99天，指的是自发票开具之日起99日内，如发现商品本身质量问题，经国家质检部门或厂家鉴定属实，持质量鉴定单及购物发票原件，顾客可以到该大卖场电器办理换货。

　　然而，蔡先生却非常不认同这样的说法，他说，从5月2日到6月29日这段时间，顾客根本没有看到电视机，也不知道质量是否有问题，这样的错不能让顾客承担，所以，“时间应该从6月29日起算。”

　　事情过了好几天，商家也不解决，蔡先生这下急了，“奥运比赛正紧张呢，不能看太可惜了。”

　　商品的售后服务期限究竟应该怎么算

　　今天下午，记者陪同蔡先生一起找到了该大卖场办公室相关负责人。店长向记者展示了一张保障服务条款，记者发现，上面所有的条款均写明：“自发票开具之日起”的字样。

　　“从家电开票之日起到安装到位的这段时间，尽管消费者没有使用家电，却无形中丧失了应享有的退、换、修权利。”针对记者的提问，张毅表示，此前还没有遇到送货时间相隔如此之久的，考虑到这次送货时间相差较久，很快便同意给蔡先生更换同一款电视机，“奥运期间，顾客观看比赛的欲望也很强烈，我们肯定满足顾客的需求。”

　　那么为什么买货是在5月初，送货却在6月底呢？原来，“五一”期间，该大卖场进行过一次购物狂欢节，当时很多大件商品优惠促销。蔡先生就是那时候选中了这台价值8000多的液晶电视机。“那段时间，市民选购的商品比较集中，某品牌公司也来不及发货。各大商场都是出现断货现象，所以直到6月底才到货。”

　　该大卖场工作人员再和某品牌公司联系后，发现蔡先生所购买的那个型号的电视机现在依旧断货。经过沟通后，蔡先生表示，愿意更换其他型号。

　　专家提醒：

　　购买家电时，一般是顾客一手交钱，商家一手开发票。但消费者实际拿到家电的日期，往往要比发票上的日期晚。

　　因此，杭州市消费者协会陈副秘书长建议消费者在购买家电产品时，不仅要让商家在发票上标注出售日期，同时还应标明安装日期。另外碰上维修，一定要填写记录，当消费者购置的家电发生故障后，一些维修部门在修理时，往往利用消费者对“三包规定”的不了解，修理人员故意在保修卡上不填写修理记录；当发生消费纠纷时，合法权益得不到应有的依法保护，从而引起了诸多的消费纠纷。

　　最后，专家也提醒市民，买电视机等大件家电商品时，不能贪便宜，尽量选购质量、信誉好的品牌，买时还要详细了解售后服务情况，报修电话不忘打一下。

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