各县（市、区）人民政府，市直机关各单位：
经市人民政府同意，现将《市长信箱公众来信处理办法》印发给你们，请遵照执行。
二OO四年十二月六日
市长信箱公众来信处理办法
在市公众信息网中设立“市长信箱”，是政府工作走向透明化的一个重要举措。为回复公众来信，提高办事效率，特制定以下处理办法。
一、来信处理范围对本市经济、社会发展的建议；对政府工作、社会治安、环境保护、经济环境、重点工程建设、城市监管等方面存在问题的反映；政策咨询、投资意向等。
二、来信自理原则快速、诚信、对口负责
三、来信处理程序
1、市政府办信息科将来信筛选打印后报市政府办分管领导，按对口负责原则，签呈给分管秘书长、分管市长阅处。
2、市政府分管领导批示后，由市政府办信息科交县（市、区）政府或市直相关部门处理，同时将领导批示件交市信息化工作办公室，由其在网上给予回复。
3、县（市、区）政府或市直相关部门按领导批示办结来信或拿出办理初步方案后，形成文字材料报市政府办信息科，由信息科呈相关领导阅示后再交由市信息化工作办公室在网上回复。
4、来信呈阅后，原则上在七天内给予回复，特殊情况一般不超过十五天。
5、来信处理完毕后由市政府办信息科归档。
四、来信保存期限市长信箱中来信保存期限为三个月，超过期限的信件由市政府办信息科备份后在信箱中删除。
