安全保障义务引发的侵权纠纷

案情介绍： 2016年5月2日，彭某某在“A欢乐谷”游玩，准备进室内项目“音乐飞船”时摔入设备底层深坑受伤。据A分公司提供的监控视频等资料显示，当日为雨天，设备座舱右侧的白色连接轴正下方为大片中空水泥平地，该水泥地与左侧走道（轨道）之间有高度差，但无明显色差或分界提示线。当日下午彭某某沿走道来到座舱区，准备从前后两座舱之间的空隙处前往另一侧进入座舱，坠入连接轴下方的水泥地（该处落差约1.60米左右）。A分公司在项目入口张贴有《项目简介》、《游客须知》，其中《游客须知》第4点：“请按先后顺序排好队，请勿坐、靠、翻越栏杆，请勿靠近设备运行区域范围”。虽然被告A分公司有工作人员在游乐区出入口处组织秩序，广播有关事项，但在各飞船座舱位置无工作人员引导或巡视。 彭某某受伤后，其随行人员及时告知工作人员，A分公司工作人员和医疗人员及时对彭某某进行了紧急救护处理，并于当日送往武汉大学中南医院治疗。2017年12月29日，经湖北广众律师事务所委托，湖北诚信司法鉴定所作出鄂诚信（2017）临鉴字第1923号法医鉴定意见书，鉴定意见：彭某某伤残等级为十级，误工期为伤后365日，护理期为伤后150日，营养期为伤后180日，后续治疗费为19000元或据实结算，同时彭某某支付鉴定费2000元。 律师分析： 根据我国《侵权责任法》及《消费者权益保护法》的相关规定，公共场所的经营者负有保障消费者人身及财产安全的义务。本案最大的争议焦点就是A分公司是否已经尽到了安全保障义务，彭某某对于受伤是否负有责任？ 北京诵盈律师事务所首席资深刑事律师杨志峥认为： 根据我国《侵权责任法》第三十七条之规定：“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”同时《侵权责任法》还规定，被侵权人对于侵权行为有过错的，可以适当减轻侵权人的责任。 被告A分公司作为游乐场所经营人，应在经营过程中充分履行安全保障义务，在合理限度内确保接受服务者的人身安全，避免因设施、管理、服务瑕疵引发人身伤害。从现场监控视频等情况看，在“音乐飞船”项目前后两个飞船座舱之间有成年人可穿过的较大间隙，且该间隙处对应有高一米多落差的水泥地面情况下，有可能出现游客坠落受伤的风险，但高低两处水泥地无明显颜色差异，无隔断或遮挡，无明显提示，被告A分公司工作人员对游客进出座舱也无充分引导或巡视，存在安全保障不力，对原告彭某某坠落受伤一事，应当承担侵权责任。原告彭某某作为完全民事行为能力人，在进入座舱时，未注意观察周边环境，未注意到座舱两侧水泥地的落差，自身也有疏忽，可适当减轻被告方的赔偿责任。 北京诵盈律师事务所首席资深刑事律师杨志峥提示： 随着国民经济的发展，公民出外游玩的积极性大大提高，相对应的旅游中的生命权、健康权等纠纷均会发生，游乐设施、酒店等更应该履行自己的保障义务，合理提示，通过警示牌，安排工作人员进行管制等均能使得自己的经营风险降低，同时公民也应该谨慎注意，保障自己的生命安全。 北京诵盈律师事务所